不安定なインターネット接続の症状例：
- ダウンロードが開始されない／タイムアウトしてしまう
- ローディングが0%から進まない
- バトルがロードされない
- 「ロード中…」から画面が切り替わらない
手順を始める前に：現在Plariumのサーバーで障害が発生していないか確認してください。 障害が発生している場合は、障害が解決されるまで、以下の手順を実行しても問題は解決しない可能性があります。 サーバーの稼働状況を確認する
Androidデバイスにおける一般的な接続トラブルシューティング
1. デバイスを再起動します。再起動することで不安定な接続状況が改善される場合があります。
2. Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替える：
- 端末の「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」または「接続」をタップします。 ご利用のデバイスによって、これらのオプション名は異なる場合があります。
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信をオンにし、状況が改善するか確認します。
- 改善しない場合は、モバイルデータ通信をオフにしてWi-Fiをオンにし、再度確認します。
3. モバイルデータ通信がオンになっており、データ通信が確立していることを確認する：
- 端末の「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」または「接続」>「モバイルデータ通信」をタップします。
注：注：一部のデバイスでは、「データ使用量」をタップしてから該当の項目を選択する必要があります。
- 「モバイルデータ通信」をオンにします。 すでにオンになっている場合は、一度オフにしてから再度オンにします。
- 画面上部の電波強度アイコンの横に、データ通信のアイコン（3G、4G、Hなど）が表示されているか確認します。
- Wi-Fi接続が有効になっている場合、このアイコンが表示されないことがあります。 その場合は、Wi-Fiをオフにして再度確認してください。
4. デバイスのアプリキャッシュを消去する。
重要：キャッシュを消去する前に、ゲームの進行状況が失われないよう、ゲームアカウントがFacebookまたはPlarium IDに連携されていることを必ず確認してください。
5. VPNサービスをお試しください。無料VPNサービス例：https://www.techradar.com/vpn/best-free-vpn
6. ゲームプレイ中は他のアプリを閉じます
7. ストアでゲームバージョンが最新か確認します
Wi-Fi接続トラブル
Wi-Fi接続に問題がある場合やWi-Fiアイコンに「！」マークが表示されている場合、以下のトラブルシューティングを試してみましょう。
1. 設定を確認して再起動：
- Wi-Fiがオンになっていることを確認したら、一度オフにしてからオンにして接続が戻るか確認します。
- 機内モードの切り替え：オンにして数秒待ち、再度オフにします。 これにより、デバイスのネットワーク接続がリフレッシュされます。
- デバイスの再起動：スマートフォンの電源ボタンを数秒間長押しし、「再起動」をタップします。 「再起動」が表示されない場合は、スマートフォンが再起動するまで電源ボタンを約30秒間長押ししてください。
2. ルーターを再起動する：
- ルーターの電源プラグをコンセントから抜き、30秒待ってから再度差し込みます。
- 完全にインターネットに再接続されるまで待ってから、ゲームを起動します。
3. 不具合の原因を特定：
- デバイス：ノートPCやお友達のスマホなど別のデバイスでWi-Fiネットワークに接続できるか確認します。別デバイスで問題なく接続できる場合、ご利用デバイスが原因である可能性が高いでしょう。
- ネットワーク：ご利用デバイスでお友達の自宅Wi-Fiや公共のWi-Fiスポットなど別のWi-Fiネットワークに接続できるか確認します。別のネットワークに問題なくアクセスできる場合、ネットワークが原因である可能性が高いでしょう。
- インターネット：Wi-Fiネットワークに問題なく接続できるのにインターネットにアクセスできない場合は、ネット接続が原因である可能性が高いでしょう。ご利用のインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせが必要です。
まだ問題が解決しませんか？
上記の手順をすべて試しても解決しない場合は、以下の情報を添えて サポートチーム までお問い合わせください。
- ご利用デバイスのモデル名とAndroidバージョン
- 問題の詳細と、問題が発生し始めた時期
- ゲーム内で表示されたエラーメッセージやポップアップのスクリーンショット
- すでにお試しいただいたトラブルシューティングの手順