Segnali di una cattiva connessione:
- I download non si avviano o scadono nel tempo
- Il caricamento rimane allo 0%
- Non è possibile caricare le battaglie
- Il gioco è bloccato su “Caricamento…”
Prima di iniziare: verifica se i server di Plarium stanno riscontrando problemi. In caso di interruzione del servizio in corso, i passaggi seguenti non saranno d'aiuto fintanto che l'interruzione non verrà risolta. Verifica lo stato del server
Consigli per la risoluzione di problemi generali di connessione per dispositivi Android
1. Riavvia il tuo dispositivo. Può sembrare semplice, ma a volte è tutto ciò che serve per risolvere una cattiva connessione.
2. Passa dalla connessione Wi-Fi alla connessione dati cellulare:
- Apri le Impostazioni e tocca Rete & Internet oppure Connessioni. A seconda del dispositivo, queste opzioni potrebbero risultare diverse.
- Disattiva il Wi-Fi e attiva i dati cellulari, e verifica se si nota una differenza.
- In caso contrario, disattiva i dati cellulare e attiva il Wi-Fi e riprova.
3. Assicurati che i dati cellulare siano attivati e che tu disponga di una connessione dati:
- Apri le Impostazioni e tocca Rete & Internet oppure Connessioni > Dati cellulare.
Nota bene: su alcuni dispositivi potrebbe risultare necessario selezionare "Utilizzo dati" prima di trovare questa opzione.
- Attiva i Dati cellulare. Nel caso risulti già attivo, spegnilo e riaccendilo.
- Cerca un indicatore dati (3G, 4G o H) accanto alle barre di intensità del segnale nella parte superiore dello schermo.
- Talvolta questo indicatore non viene visualizzato se si dispone di una connessione Wi-Fi attiva. In tal caso, disattiva il Wi-Fi e verifica di nuovo.
4. Svuota la cache dell'app sul tuo dispositivo.
Importante: prima di svuotare la cache, assicurati che il tuo account di gioco sia collegato a Facebook o ID Plarium per evitare di perdere i progressi di gioco.
5. Prova ad utilizzare una VPN. Per trovare delle VPN gratuite clicca qui: https://www.techradar.com/vpn/best-free-vpn
6. Chiudi le altre applicazioni attive mentre giochi
7. Controlla nel negozio se la versione del tuo gioco è aggiornata
Problemi di connessione Wi-Fi
Prova le soluzioni qui sotto nel caso tu riscontri problemi di connessione Wi-Fi o se vedi un’icona Wi-Fi con un punto esclamativo.
1. Controlla le impostazioni e riavvia:
- Assicurati che la connessione Wi-Fi sia attiva. Poi disattivala e riattivala per riconnetterti.
- Attiva/disattiva la modalità aereo: attivala, attendi qualche secondo, poi disattivala di nuovo. Questa operazione aggiorna le connessioni di rete del dispositivo.
- Tieni premuto il tasto di accensione del telefono per alcuni secondi, quindi tocca Riavvia. Se non visualizzi l'opzione Riavvia, tieni premuto il tasto di accensione per circa 30 secondi finché il telefono non si riavvia.
2. Riavvia il router:
- Scollega il router dalla presa di corrente, attendi 30 secondi, dopodiché ricollegalo.
- Attendi che la connessione venga completamente ristabilita prima di avviare il gioco.
3. Trova il tipo di problema
- Telefono: Prova a connetterti alla rete Wi-Fi con un altro dispositivo, come un computer portatile o il telefono di un amico. Se gli altri dispositivi riescono ad utilizzare la rete, molto probabilmente il problema riguarda il tuo telefono.
- Rete: Controlla se il tuo telefono riesce a connettersi a un’altra rete Wi-Fi, come a casa di un amico o a una rete pubblica. Se il tuo telefono riesce a connettersi altrove, molto probabilmente il problema riguarda la rete.
- Internet: Se il tuo telefono si connette alla rete Wi-Fi, ma non hai ancora internet, molto probabilmente il problema è la tua connessione internet. In questo caso, devi contattare il tuo fornitore di servizi Internet.
Riscontri ancora dei problemi?
Nel caso nessuno dei passaggi precedenti abbia risolto il problema, contatta il nostro team di assistenza e fornisci le seguenti informazioni:
- Modello del dispositivo e versione di Android
- Descrizione del problema e data del suo inizio
- Schermata di eventuali messaggi di errore o finestre popup che compaiono nel gioco.
- I passaggi che hai già tentato