Indicios de una mala conexión:
- Las descargas no se inician o se acaba el tiempo de espera
- La carga queda en un 0%.
- No se pueden cargar las batallas
- El juego se detiene en "Cargando..."
Antes de empezar: Comprueba si los servidores de Plarium están teniendo problemas en este momento. Si hay una interrupción en curso, los pasos siguientes no servirán de nada hasta que se resuelva. Comprueba el estado de los servidores
Consejos generales para solucionar problemas de conexión en dispositivos Android
1. Reinicia tu dispositivo. Podría parecer simple, pero a veces eso es lo único que hay que hacer para arreglar una mala conexión.
2. Cambia entre conexión Wi-Fi y datos móviles:
- Abre Ajustes y dale a Redes e Internet o a Conexiones. Dependiendo de tu dispositivo, estas opciones pueden ser distintas.
- Desactiva la conexión Wi-Fi, activa los datos móviles y comprueba si hay alguna diferencia.
- De no ser así, desactiva los datos móviles, activa la conexión Wi-Fi y vuelve a comprobarlo.
3. Asegúrate de que los datos móviles estén activados y de que tengas conexión de datos:
- Abre Ajustes y dale a Redes e Internet o Conexiones > Datos móviles.
Nota: En algunos dispositivos, puede que tengas que seleccionar Uso de datos antes de encontrar esta opción.
- Activa los datos móviles. Si ya están activados, desactívalos y vuelve a activarlos.
- Busca un indicador de datos (3G, 4G o H) junto a las barras de intensidad de la señal en la parte superior de la pantalla.
- A veces, este indicador no aparece si tienes activada una conexión Wi-Fi. En ese caso, desactiva la conexión Wi-Fi y vuelve a comprobarlo.
4. Borra la caché de la aplicación en tu dispositivo.
Importante: Antes de borrar la caché, asegúrate de que tu cuenta del juego esté vinculada a Facebook o Plarium ID para evitar perder tu progreso en el juego.
5. Trata de utilizar una VPN. Aquí puedes encontrar VPNs gratuitas: https://www.techradar.com/vpn/best-free-vpn
6. Cierra otras aplicaciones activas mientras juegas
7. Comprueba en la tienda si tu versión del juego está actualizada
Problemas de conexión Wi-Fi
Prueba las siguientes soluciones si tienes problemas de conexión Wi-Fi o si aparece un signo de exclamación en el icono de Wi-Fi.
1. Comprueba los Ajustes y Reinicia:
- Asegúrate de que el Wi-Fi está activado. A continuación, desactívalo y actívalo de nuevo para conectarte de nuevo.
- Activa y desactiva el modo avión: Actívalo, espera unos segundos y vuelve a desactivarlo. Esto restablece las conexiones de red de tu dispositivo.
- Mantén pulsado el botón de encendido del teléfono durante unos segundos y dale a Reiniciar. Si no aparece la opción Reiniciar, mantén pulsado el botón de encendido durante unos 30 segundos hasta que el teléfono se reinicie.
2. Reinicia el rúter:
- Desenchufa el rúter de la toma de corriente, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
- Espera a que vuelva a conectarse por completo antes de iniciar el juego.
3. Encuentra el tipo de problema:
- El problema con el teléfono: intenta conectarte a la red Wi-Fi con otro dispositivo, como un portátil o el teléfono de un amigo. Si otros dispositivos se conectan a la red, lo más probable es que el problema sea de tu teléfono.
- El problema con la red: revisa si tu teléfono puede conectarse a otra red Wi-Fi, como en casa de un amigo o en una red pública. Si tu teléfono puede conectarse a otro lugar, lo más probable es que el problema esté en la red.
- El problema con Internet: Si tu teléfono se conecta a la red Wi-Fi, pero aún no tienes Internet, lo más probable es que el problema esté en tu conexión a Internet. En este caso, necesitas ponerte en contacto con tu Proveedor de Servicios de Internet.
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguno de los pasos anteriores ha servido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte e incluye lo siguiente:
- El modelo de tu dispositivo y la versión de Android
- Una descripción del problema y cuándo empezó
- Capturas de pantalla de los mensajes de error o las ventanas emergentes que veas en el juego
- Los pasos que ya has probado