此問題通常是由以下兩個原因之一所寫造成的：
1. 收件匣空間不足
遊戲內的收件匣最多只能同時儲存 400 件物品。如果您的收件匣已滿且有新物品進入，系統為了釋出空間，會自動刪除收件匣中「存放時間最久」的古老物品。
2. 物品已超過領取期限
收件匣內的每件物品都有其專屬的到期日，具體時間取決於該物品的獲取來源：
100 天期限： 商店購買的商品、特惠禮包、因背包全滿而溢出的英雄與神器。
7 天期限： 來自活動（Events）和錦標賽（Tournaments）的獎勵。
1 天期限： 每日各類任務所獲得的獎勵。
重要提醒： 物品一旦超過上述期限，便會永久從收件匣中消失。請各位玩家務必養成習慣，及時領取您的道具與獎勵！