Признаки плохого соединения:
- не начинается загрузка;
- время ожидания загрузки закончилось;
- загрузка остается на уровне 0%;
- не удается загрузить бои или игра зависает на "Загрузка ..."
Перед началом: Проверьте, не испытывают ли серверы Plarium текущих проблем. Если идёт технический сбой, приведённые ниже шаги не помогут, пока он не будет устранён. Проверить статус серверов
Общие советы по устранению неполадок с соединением для устройств Android
1. Перезагрузите устройство. Возможно, это простое действие решит проблему.
2. Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными:
- Откройте Настройки и нажмите Сеть и интернет или Подключения. В зависимости от устройства эти параметры могут отличаться.
- Отключите Wi-Fi и включите мобильные данные, проверьте, есть ли разница.
- Если нет — отключите мобильные данные, включите Wi-Fi и проверьте снова.
3. Убедитесь, что мобильные данные включены и соединение есть:
Откройте Настройки и нажмите Сеть и интернет или Подключения > Мобильные данные.
Примечание: на некоторых устройствах может потребоваться сначала выбрать Использование данных.
- Включите Мобильные данные. Если они уже включены — выключите и снова включите.
- Проверьте, отображается ли индикатор данных, например 3G, 4G или H, рядом с полосками сигнала в верхней части экрана.
- Иногда этот индикатор не отображается при активном Wi-Fi-соединении. В этом случае отключите Wi-Fi и проверьте снова.
4. Очистите кеш приложения.
Важно: перед очисткой кеша убедитесь, что ваш игровой аккаунт привязан к Facebook или Plarium ID, чтобы не потерять игровой прогресс.
5. Попробуйте использовать VPN. Список бесплатных VPN вы найдете здесь.
6. Закройте другие активные приложения.
7. Проверьте установлена ли у вас последняя версия игры.
Проблемы с подключением к Wi-Fi
Если у вас возникают проблемы с подключением при помощи Wi-Fi или вы видите значок Wi-Fi с восклицательным знаком, попробуйте следующие решения.
1. Проверка настроек и перезапуск:
- Убедитесь, что Wi-Fi включен. Затем выключите его и снова включите для повторного подключения.
- Включите Режим полёта (на некоторых устройствах — Авиарежим), подождите несколько секунд, затем снова отключите. Это помогает обновить сетевые подключения устройства.
- Удерживайте кнопку питания телефона несколько секунд и нажмите Перезагрузить. Если эта опция не отображается — удерживайте кнопку питания около 30 секунд, пока телефон не перезагрузится.
2. Перезагрузите роутер:
- Отключите роутер от розетки, подождите 30 секунд и снова подключите.
- Дождитесь полного восстановления соединения, прежде чем запускать игру.
3. Найдите тип проблемы:
- Телефон: попробуйте подключиться к сети Wi-Fi с другого устройства, например ноутбука или телефона друга. Если другие устройства могут использовать сеть, скорее всего, проблема в вашем телефоне.
- Сеть: проверьте, может ли ваш телефон подключаться к другой сети Wi-Fi, например, в доме друга или к общественной сети. Если ваш телефон может подключиться в другом месте, проблема, скорее всего, связана с сетью.
- Интернет: если ваш телефон подключается к сети Wi-Fi, но у вас по-прежнему нет интернета, проблема, скорее всего, связана с вашим подключением к интернету, и вам необходимо связаться с вашим интернет-провайдером.
Проблема не решена?
Если ни один из приведённых выше шагов не помог, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите:
- Модель вашего устройства и версию Android
- Описание проблемы и когда она началась
- Скриншоты сообщений об ошибках или всплывающих окон, которые вы видите в игре
- Шаги, которые вы уже попробовали