Возникли проблемы с оплатой? Ознакомтесь с инструкцией по устранению проблем.
Для Android
1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.
2. Проверьте, вошли ли вы в правильную учетную запись в Google Play. Если у вас есть несколько активных аккаунтов Google, оставьте только тот, который нужен для покупки.
3. Убедитесь, что ваши платежные данные и адрес указаны верно.
4. Очистите кэш своего Google Play:
⦁ Перейдите в Настройки > Приложения > Сервисы Google Play
⦁ Выберите Память > Очистить кэш
5. Убедитесь, что у вас нет транзакций, ожидающих обработку. Если вы совершили покупку на другом аккаунте RAID и ещё не получили её, войдите в ту учетную запись и дождитесь добавления набора.
Если вы получили сообщение об ошибке от Google Play и наши рекомендации не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Google Play напрямую.
Для iOS
1. Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету.
2. Проверьте, содержат ли Apple ID и App Store ваши актуальные данные.
3. Убедитесь, что у вас нет транзакций, ожидающих подтверждения. Если вы приобрели набор на другом аккаунте RAID и ещё не получили его, войдите в тот аккаунт и дождитесь добавления покупки.
4. Откройте Настройки своего устройства > iTunes & AppStore > Выйти.
5. Запустите игру.
6. Зайдите в Магазин и попробуйте сделать покупку.
7. Введите свои учетные данные Apple ID.
Если вы все еще получаете сообщение об ошибке от iTunes, пожалуйста, свяжитесь непосредственно со службой поддержки Apple.
В случае возникновения проблем с оплатой, которые не связаны с вашими данными в Google Play или App Store, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Поддержки:
- Заполните контактную форму. Убедитесь, что вы выбрали категорию Платежный вопрос.
или
- Отправьте заявку из игры (Профиль > Инфо > Поддержка).