Если вы совершили случайную покупку или обнаружили незнакомую транзакцию, вы можете запросить возврат средств за нежеланный продукт.
Существует несколько способов возврата в зависимости от вашего устройства и метода оплаты.
Мобильная покупка
Все внутриигровые платежи обрабатываются веб-серверами платформ цифровой дистрибуции - Google Play и App Store. Вы можете запросить возмещение непосредственно у них. Решение, принимать ли запрос о возврате покупки, сделанной через эти платформы, будет принято исключительно представителями платформ.
Google Play (Android)
Отправьте запрос на возврат средств, заполнив онлайн-форму в Справочном центре Google Play.
Выбрав причину, подробно опишите ситуацию, чтобы ваш запрос рассмотрели как можно скорее. Нажмите сюда, чтобы ознакомиться с процедурой.
iOS (App Store)
1. Откройте вкладку Сообщить о проблеме
2. Войдите в систему, используя ваш Apple ID
3. Нажмите Выбрать проблему, найдите ту, которая лучше всего описывает ваш случай, и отправьте запрос
Узнайте больше о возмещении средств на сайте службы поддержки Apple.
Веб платформа
Чтобы подать заявку на возврат средств, обратитесь в нашу Службу Поддержки на сайте или же отправьте заявку из игры (Профиль > Инфо > Поддержка и выберите категорию Платежный вопрос).
Пожалуйста, заполните все поля формы и обязательно прикрепите скриншот, подтверждающий вашу транзакцию. Это может быть электронный чек от вашего банка, PayPal и т.п.
Важно: если RAID был установлен из Microsoft Store, ваши игровые покупки будут обрабатываться их платёжной системой. Рекомендуем отправить запрос в службу поддержки MS напрямую: Учетная запись MS> Оплата и выставление счетов > Журнал заказов > Справка по заказу https://www.screencast.com/t/8DBp6K1bMLS
Условия возврата средств
Запрос на возмещение должен быть отправлен в течение 7 дней с момента совершения покупки. Служба Поддержки оставляет за собой право отклонить ваш запрос, если виртуальные товары и валюта были использованы в игре. Тем не менее, каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.
Наша система анализирует активность аккаунтов и определяет профили с чрезмерным возвратом средств. Ваша учетная запись может быть временно заблокирована в игре.
Больше информации вы найдёте на нашем сайте в разделе Компенсации.