Não pode fazer uma compra? Leia nosso guia para resolver o problema.
Para Android
1. Verifique se a sua conexão com a Internet está estável.
2. Verifique se você está conectado à Conta do Google necessária. Se você entrar em várias contas do Google, deixe uma na que precisa para fazer compra nela.
3. Verifique se as informações do seu cartão e endereço estão atualizadas.
4. Limpe o cache da sua Google Play Store:
⦁ Abra Ajustes> Apps> Google Play Store
⦁ Toque em Armazenamento> Limpar Cache
5. Verifique se você não tem transações pendentes. Se você fez uma compra em qualquer outra conta RAID e ainda não a recebeu, entra nessa conta e aguarde até a compra perdida ser adicionada.
Se você receber um erro do Google Play e a solução de problemas não ajudar, entre em contato com o Suporte do Google Play.
Para iOS
1. Verifique se o seu dispositivo está conectado à Internet.
2. Verifique se o seu Apple ID e App Store têm todos os dados relevantes.
3. Verifique se não há transações pendentes. Se você comprou uma oferta em outra conta RAID e ainda não a recebeu, entra na conta e aguarde até que a compra seja adicionada.
4. Abra Ajustes do seu dispositivo> iTunes e AppStore> Sair.
5. Inicie o jogo.
6. Vá para a Loja e tente fazer uma compra.
7. Escreve os seus dados de ID Apple.
Se isso não ajudar e você ainda receber o erro, entre em contato diretamente com o Suporte da Apple.
Se você tiver outros problemas de pagamento que não estejam relacionados aos dados do Google Play ou da App Store, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Preencha este formulário. Certifique-se de selecionar a categoria Problema no pagamento.
ou
- Envie um ticket do jogo (Perfil> Informações> Suporte).