Se você fez uma compra por acidente ou notou uma cobrança suspeita, poderá solicitar um reembolso por um produto que não desejava comprar.
Há várias maneiras de obter um reembolso, dependendo do dispositivo que usou para o pagamento.
Compra móvel
Todas as cobranças no aplicativo se processam por servidores da web de plataformas de distribuição digital: Google Play e App Store. Você pode solicitar seu dinheiro de volta diretamente deles. Só as plataformas de distribuição tomam decisão de aceitar ou não a solicitação de reembolso.
Google Play (Android)
Envie uma solicitação de reembolso para um produto que não desejava comprar preenchendo o formulário on-line na Central de Ajuda do Google.
Escolha o motivo, forneça o máximo de informações possível. Abra este artigo e saiba mais sobre o procedimento de reembolso.
iOS (App Store)
1. Abra a guia Informar um problema
2. Entre com o seu ID Apple
3. Toque no Escolher problema, selecione o problema no menu e envie a sua solicitação.
Saiba mais sobre os reembolsos da Apple aqui.
Plataforma Web
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o nosso Suporte no site ou envie um ticket do jogo (Perfil> Informações> Suporte> Categoria de problema de pagamento).
Preencha todos os campos do formulário. Lembre-se de anexar uma captura de tela confirmando o seu pagamento. Pode ser uma imagem da confirmação de pagamento do seu banco, PayPal, etc.
Importante: Se você instalou o RAID da Microsoft Store, os seus pagamentos no jogo se processarão pelo sistema de faturação. Entre em contato diretamente com Soporte da Microsoft Store: Conta Microsoft> Pagamento y faturação> Histórico de encomendas> Ajuda da encomenda https://www.screencast.com/t/ZNwc8ZJSKa86
Condições de devolução do dinheiro
Os pedidos de reembolso devem enviar-se no prazo de 7 dias com a data da compra. A equipe de suporte se reserva o direito de rejeitar sua solicitação se mercadorias e moedas virtuais forem usadas no jogo. No entanto, todos os casos se consideram individualmente.
Nosso sistema analisa a atividade da conta e determina os perfis com reembolsos excessivos. Sua conta pode ser temporariamente banida do jogo.
Veja nossa Política de reembolso completa aqui.