この問題には２つの理由が考えられます：
１、受信トレイの保管上限に達した
受信トレイに保管できるアイテムの最大件数は400件です。空き領域がなくなると、受信トレイ内の最も古いアイテムが削除されます。
２、アイテムの有効期限が切れた
各受信トレイのアイテムには、その送信元に応じた有効期限が設定されています。
例：
- ショップアイテム、特別オファー、所有可能数を超えてから追加された英雄、遺物の場合は100日間
- イベントおよびトーナメントの報酬は7日間
- クエストの報酬は1日間
有効期限が切れると、受信トレイからアイテムが削除されます。必ず期限内でアイテムの受け取りを完了させてください。