誤って購入された場合や、身に覚えのない課金が発生した場合、不要な商品の払い戻しを請求することができます。
支払いに使用したデバイスごとに、払い戻しの方法は異なります。
モバイルデバイスによる購入
アプリ内における課金はすべて、 「Google Play」及び「App Store」上のデジタル配信プラットフォームのウェブサーバを通じて処理されます。返金のリクエストはこれらプラットフォームへ直接して頂くことが可能です。プラットフォーム上での返金リクエストを許可するかどうかは、配信プラットフォームが決定します。
Google Play(Androidの場合)
Googleヘルプセンターのオンラインフォームに入力して、不要な製品の返金リクエストを送信します。
理由を選択したら、できるだけ多くの情報を提供するようにしてください。このリンクより返金手順をご確認ください。
iOSの場合(App Store)
１、問題を報告タブを開きます
２、ご自身のApple IDでサインインして下さい
３、問題の選択ドロップダウンメニューをタップし、該当する問題を選択してリクエストを送信して下さい。
Appleの返金リクエストに関する詳細はこちら
オンラインプラットフォーム
返金を申請するには、ウェブサイトからサポートに連絡するか、ゲームからチケットを提出してください(プロフィール→情報→サポート→「支払に関する問題」カテゴリ)。
フォームのすべてのフィールドに入力します。支払いが確認できるスクリーンショットを必ず添付してください。支払いが確認できる内容とは、銀行やPayPalから送られる支払い完了の画像等が該当します。
重要：RaidをMicrosoft Storeからインストールした場合、ゲーム内の支払いはMicrosoftの請求システムで処理されます。MSサポートまで直接お問い合わせください：Microsoftアカウント→支払いと請求→注文履歴→注文のヘルプ https://www.screencast.com/t/FeBjmKkQ
返金条件
返金リクエストは、購入日から７日以内に送信する必要があります。ゲーム内で仮想アイテムおよび通貨が使用されている場合、サポートチームはお客様のリクエストを拒否する権利を有します。また、各ケースは全て個別に審査されます。
弊社システムはアカウントの活動を分析し、過剰返金に該当するプロフィールの見極めを行います。これにより、アカウントが一時的にゲームの利用が出来なくなる場合がありますのでご了承ください。
弊社の返金に関する方針の詳細はこちら。