Hai delle difficoltà ad effettuare un acquisto? Consulta la nostra guida per risolvere il problema.
Per Android
1. Assicurati che la tua connessione a Internet sia stabile.
2. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account Google corretto. Se hai effettuato l'accesso a più account Google, rimani connesso solo a quello che ti serve per l'acquisto.
3. Assicurati che i dati della tua carta e dell'indirizzo siano aggiornati.
4. Svuota cache del tuo Google Play Store:
⦁ Vai alle Impostazioni > Applicazioni > Google Play Store
⦁ Tocca Archivio > Svuota Cache
5. Assicurati di non avere delle transazioni in sospeso. Se hai effettuato un acquisto su un altro account RAID e non l'hai ancora ricevuto, accedi a quell'account ed attendi fino a quando non viene aggiunto l'acquisto mancante.
Se ricevi un errore su Google Play e la procedura di risoluzione dei problemi non ti aiuta, contatta l'Assistenza di Google Play.
Per iOS
1. Assicurati che il tuo dispositivo sia collegato a Internet.
2. Verifica che la tua ID Apple e l'App Store contengano tutti i dati rilevanti.
3. Assicurati di non avere transazioni in sospeso. Se hai acquistato un'offerta su un altro account RAID e non l'hai ancora ricevuta, accedi a quell'account ed attendi fino a quando non viene aggiunta.
4. Apri le Impostazioni del tuo dispositivo > iTunes & AppStore > Esci.
5. Avvia il gioco.
6. Vai alla sezione Banca e cerca di effettuare un acquisto.
7. Inserisci le tue credenziali dell' ID Apple.
Se questo non aiuta e continui a ricevere l'errore, contatta direttamente il Supporto Apple.
Se hai altri problemi di pagamento che non sono legati ai tuoi dati di Google Play o App Store, contatta il nostro Team di Assistenza:
- Compilando questo modulo. Assicurati di selezionare la categoria Problemi di Pagamento.
oppure
- Invia un ticket attraverso il gioco (Profilo > Info > Assistenza).