Se hai effettuato un acquisto involontariamente o hai notato un addebito che non riconosci, puoi richiedere il rimborso di un prodotto indesiderato.
Ci sono diversi modi per ottenere un rimborso a seconda del dispositivo utilizzato per il pagamento.
Acquisti da mobile
Tutti gli addebiti in-app vengono elaborati attraverso i server web delle piattaforme di distribuzione digitale: Google Play e App Store. Puoi richiedere il rimborso direttamente a loro. La decisione di accettare o meno la richiesta di rimborso effettuata con le piattaforme sarà presa esclusivamente dalle piattaforme di distribuzione.
Google Play (Android)
Presenta una richiesta di rimborso del prodotto indesiderato compilando il modulo online nel Centro di Guida di Google.
Dopo aver scelto il motivo, assicurati di aver fornito il maggior numero possibile di informazioni. Apri questo articolo per saperne di più sulla procedura di rimborso.
IOS (App Store)
1. Apri la scheda Segnala un Problema
2. Accedi con la tua ID Apple
3. Tocca il menu a discesa Scegliere il Problema, seleziona il problema dal menu e invia la tua richiesta
Per saperne di più sulle richieste di rimborso Apple, clicca qui.
Piattaforma web
Per richiedere un rimborso, contatta la nostra Assistenza sul sito web o invia un ticket attraverso il gioco (Profilo > Info > Assistenza e scegli la categoria di emissione del Pagamento).
Compila tutti i campi del modulo, assicurati di allegare una schermata di conferma del pagamento. Questa potrebbe essere un'immagine della conferma del pagamento da parte della tua banca, PayPal, ecc.
Importante: se RAID è stato installato da Microsoft Store, i tuoi pagamenti nel gioco vengono elaborati dal loro sistema di fatturazione. Ti invitiamo di contattare direttamente il Supporto di Microsoft: Account Microsoft > Pagamento e fatturazione > Cronologia degli ordini > Assistenza per l’ordine https://www.screencast.com/t/gRdq9we8MvLm
Condizioni di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di acquisto. Il Team di Assistenza si riserva il diritto di rifiutare la richiesta se nel gioco sono stati utilizzati i beni virtuali e la valuta. Tuttavia, ogni caso viene considerato singolarmente. Il nostro sistema analizza l'attività dell'account e determina i profili con rimborsi eccessivi. Il tuo account potrebbe essere temporaneamente bloccato dal gioco.
Visualizza qui la nostra intera Politica di Rimborso.