Ecco alcuni motivi che possono causare questo problema:
- Credenziali di accesso errate
- Credenziali di accesso perdute o dimenticate
- Nessun collegamento all'ID Plarium, Facebook o Apple ID
Se il tuo account è stato connesso all'ID Plarium
1. Controlla le tue credenziali di accesso
2. Prova a ripristinare la tua parola d'ordine su plarium.com
3. Se hai creato un nuovo account per caso, tocca Accedi nella scheda Profilo e compila le tue credenziali dell'ID Plarium
Se il tuo account è stato connesso a Facebook o all’ID Apple
1. Assicurati che le tue credenziali di accesso siano corrette
2. Se invece ti trovi nel nuovo account, vai alla scheda Profilo e tocca l'icona Facebook o l'icona ID Apple
Se il tuo account non era connesso all'ID Plarium, a Facebook o all'ID Apple
Non riuscirai a ripristinare i tuoi progressi di gioco da solo.
Come inviare una richiesta di ripristino?
Contatta il nostro Team di Assistenza:
- Compilando questo modulo (Accesso all'account di gioco)
oppure
- Inviando la tua richiesta: Impostazioni > Scheda Info > Pulsante Assistenza > Problema Accesso Account Gioco > Descrivi il tuo problema > Tocca "Invia"
Ti invitiamo a fornirci le seguenti informazioni per consentirci di trovare il tuo account:
- Il soprannome o l'ID numerico dell'account perso
- Il modello del dispositivo utilizzato per giocare al gioco
- La data e l'ora approssimativa dell'ultimo accesso
- Qualsiasi informazione aggiuntiva sul tuo account: il nome del tuo Clan, i Campioni dell'Arena, ecc.
- La schermata della tua ultima conferma di acquisto inviata via e-mail dall'App Store o da Google Play.
Dovrebbe essere un acquisto effettuato dall'account perso prima di contattarci.
Per informazioni su come accedere alla cronologia dei tuoi acquisti, consulta gli articoli qui sotto:
Google Play (Android): Consultare la cronologia ordini
App Store (IOS): Visualizzare la cronologia degli acquisti App Store o iTunes Store
Importante:
- Acquistare, vendere o scambiare gli account è contro le nostre regole. Ci riserviamo il diritto di limitare le interazioni con gli account acquistati/venduti o di rifiutare la richiesta di ripristino degli account ottenuti tramite servizi di terze parti.
- L’autenticazione a due fattori (2FA) è un’importante misura di sicurezza che aggiunge un secondo livello di protezione in aggiunta alla tua password. Ti raccomandiamo vivamente di abilitarla sul tuo account. Puoi farlo seguendo i passaggi descritti nell’articolo Come posso abilitare ed attivare l'autenticazione a due fattori?