Perdere l'accesso al proprio account può risultare stressante, ma non devi preoccuparti! Siamo qui per aiutarti a riavere indietro i tuoi Campioni.
Le modalità di recupero dell'account dipendono dal fatto che questo fosse precedentemente collegato ad un servizio oppure che tu abbia giocato avvalendoti di un profilo ospite. Vediamo di farti rientrare nel mondo di RAID!
I motivi più comuni per cui i giocatori non riescono più ad accedere ai propri account sono:
- Credenziali di accesso errate
- Dati di accesso persi o dimenticati
- L'account non era collegato ad una ID Plarium, Facebook o ID Apple.
Se in precedenza avevi collegato il tuo gioco a un ID Plarium, Facebook, ID Apple (per iOS) o account Google (per Android), ripristinare i tuoi progressi risulterà semplice e veloce.
Su Dispositivi Mobili (iOS/Android):
Importante: se hai appena reinstallato il gioco, dovrai iniziare temporaneamente con un nuovo account ospite. Innanzitutto, ti verrà chiesto di completare il breve tutorial introduttivo.
Una volta completata la procedura, si sbloccherà l'interfaccia del Bastione, consentendoti così di accedere alle impostazioni e passare al tuo account principale:
- Apri il tuo Profilo.
- Accedi alla scheda "ID Plarium".
- Clicca su "Esci".
- Leggi il testo della finestra di avviso, spunta la casella "Comprendo che questo account andrà perso" e clicca su "Prosegui".
Una volta tornato alla schermata di caricamento, scegli il metodo di connessione corretto per accedere al tuo account principale.
Consiglio: se accedendo al tuo account vedi un nuovo account di Livello 1, non farti prendere dal panico! Con estrema probabilità hai semplicemente selezionato un indirizzo e-mail o un profilo social diverso. Ti sarà sufficiente disconnetterti e provare ad accedere nuovamente con un altro indirizzo e-mail o una connessione di tua proprietà.
Su Plarium Play (PC/Mac):
Ripristinare un account collegato su Plarium Play è semplicissimo in quanto ti basterà accedere al launcher con le credenziali corrette.
- Apri il launcher di Plarium Play.
- Se hai effettuato l'accesso ad un altro account, individua il tuo avatar del profilo nell'angolo in basso a sinistra e apri il menù dell'account.
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Seleziona "Esci" oppure scegli "Aggiungi Account" se desideri salvare entrambi gli account nel launcher così da poter poi passare facilmente da uno all'altro.
PP. Esci - Accedi utilizzando l'ID Plarium, l'account Google o l'account Apple associato al tuo profilo RAID smarrito.
- Avvia il gioco ed i tuoi progressi originali saranno lì ad attenderti!
Se il tuo account non era collegato ad una ID Plarium, Facebook o ID Apple
Se hai giocato con un account ospite senza collegarlo ad alcuna piattaforma, o se semplicemente non ricordi i tuoi dati di accesso, non preoccuparti! Il nostro Team di Assistenza può aiutarti a recuperarlo
manualmente.
Promemoria di Sicurezza: l'assistenza ufficiale di Plarium non ti chiederà mai la password. Ti invitiamo ad utilizzare esclusivamente il modulo sicuro disponibile al link sottostante per condividere i dettagli del tuo account con il nostro team.
Se il tuo account è stato eliminato e vuoi recuperarlo
Comprendiamo perfettamente che i piani possono cambiare ed è assolutamente normale sentire la mancanza dei propri progressi! Se di recente hai eliminato il tuo ID Plarium e desideri recuperarlo, non preoccuparti - il tuo percorso non è andato perso per sempre.
Ecco come devi agire per poter facilmente riattivare il tuo account:
- Controlla la tua Casella di Posta Elettronica: quando invii la richiesta di cancellazione, è nostra cura inviare automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail registrato. Al suo interno troverai un link di recupero. Ti sarà sufficiente cliccare su quel link in qualsiasi momento e il tuo account verrà completamente ripristinato, così potrai tornare subito a giocare!
- Nessun link oppure accesso all'e-mail non funzionante? Siamo ancora qui per darti una mano! Se non riesci ad accedere a quella Casella di Posta oppure non puoi trovare l'e-mail, non esitare ad inviare una richiesta al nostro Team di Assistenza.
Come si invia una richiesta di ripristino?
- Compila questo modulo (Accesso all'account di gioco)
oppure
- Invia la tua richiesta:
Impostazioni > scheda Info > tasto Assistenza > Problema di Accesso all'Account di Gioco > Descrivi il problema > Tocca “Invia”.
Ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni per consentirci di trovare il tuo account:
- Il nickname o l'ID numerico dell'account perduto
- Il modello del dispositivo utilizzato per giocare
- La data e l'ora approssimativa dell'ultimo accesso
- Qualsiasi informazione aggiuntiva sul tuo account: il nome del tuo Clan, i Campioni dell'Arena, ecc.
- La schermata dell'ultima conferma di acquisto inviata via e-mail dall'App Store o da Google Play.
Dovrebbe trattarsi di un acquisto effettuato nell'account perduto prima di contattarci.
Importante:
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Acquistare, vendere o scambiare gli account è contro le nostre regole. Ci riserviamo il diritto di limitare le interazioni con gli account acquistati/venduti o di rifiutare la richiesta di ripristino degli account ottenuti tramite servizi di terze parti.
- L’autenticazione a due fattori (2FA) è un’importante misura di sicurezza che aggiunge un secondo livello di protezione in aggiunta alla tua password. Ti raccomandiamo vivamente di abilitarla sul tuo account. Puoi farlo seguendo i passaggi descritti nell’articolo Come posso abilitare ed attivare l'autenticazione a due fattori?
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In conformità con il Regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (“GDPR”), gli account inattivi da oltre tre anni sono soggetti a eliminazione. Ciò è descritto nelle nostre Linee di Condotta sulla Privacy nella sezione “Conservazione dei dati": https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-.