Gli account vengono salvati sui nostri server indipendentemente dal fatto che l'utente ne abbia accesso o meno.
Se perdi l'accesso al tuo account, è sempre possibile ripristinarlo.
I motivi più comuni per cui i giocatori non riescono ad accedere ai loro account sono:
- Credenziali di accesso incorrette
- Dati di accesso persi o dimenticati
- L'account non è stato collegato a un’ID Plarium, a Facebook o a un’ID Apple.
Un account che non è stato collegato
Se l'account era collegato a un'ID Plarium
1. Verifica le credenziali di accesso
2. Prova a reimpostare la parola d'ordine sul sito plarium.com.
3. Se hai creato un nuovo account per sbaglio, tocca Accedi nella scheda Profilo ed inserisci le tue credenziali di accesso all'ID Plarium.
Pagina di accesso a Plarium Play
Se il tuo account è stato collegato a Facebook o a un'ID Apple
1. Assicurati che le tue credenziali di accesso siano corrette
2. Se ti trovi nell'account nuovo, vai alla scheda Profilo e tocca l'icona di Facebook o dell'ID Apple.
Avviso di uscita
Se l'account non è stato collegato a un'ID Plarium, a Facebook o a un'ID Apple
In questo caso, non potrai ripristinare i tuoi progressi di gioco da solo. Contatta il nostro Team di Assistenza per trovare il tuo account e collegarlo all'ID Plarium.
Come si invia una richiesta di ripristino?
- Compila questo modulo (Accesso all'account di gioco)
oppure
- Invia la tua richiesta:
Impostazioni > scheda Info > tasto Assistenza > Problema di Accesso all'Account di Gioco > Descrivi il problema > Tocca “Invia”.
Finestra di assistenza all'interno del gioco
Ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni per consentirci di trovare il tuo account:
- Il nickname o l'ID numerico dell'account perduto
- Il modello del dispositivo utilizzato per giocare
- La data e l'ora approssimativa dell'ultimo accesso
- Qualsiasi informazione aggiuntiva sul tuo account: il nome del tuo Clan, i Campioni dell'Arena, ecc.
- La schermata dell'ultima conferma di acquisto inviata via e-mail dall'App Store o da Google Play.
Dovrebbe trattarsi di un acquisto effettuato nell'account perduto prima di contattarci.
Descrizione della schermata: “Un modulo di richiesta di assistenza compilato”.
Nel caso tu sia incerto su come accedere alla cronologia degli acquisti, consulta gli articoli sottostanti:Google Play (Android): Consultare la cronologia ordini
App Store (IOS): Visualizzare la cronologia degli acquisti App Store o iTunes Store
Importante:
- Acquistare, vendere o scambiare gli account è contro le nostre regole. Ci riserviamo il diritto di limitare le interazioni con gli account acquistati/venduti o di rifiutare la richiesta di ripristino degli account ottenuti tramite servizi di terze parti.
- L’autenticazione a due fattori (2FA) è un’importante misura di sicurezza che aggiunge un secondo livello di protezione in aggiunta alla tua password. Ti raccomandiamo vivamente di abilitarla sul tuo account. Puoi farlo seguendo i passaggi descritti nell’articolo Come posso abilitare ed attivare l'autenticazione a due fattori?
- In conformità con il Regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (“GDPR”), gli account inattivi da oltre tre anni sono soggetti a eliminazione. Ciò è descritto nelle nostre Linee di Condotta sulla Privacy nella sezione “Conservazione dei dati": https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-.