Signes d'une mauvaise connexion :
- Les chargements ne démarrent pas ou ne finissent pas avec le temps
- Le chargement reste à 0 %
- Impossible d charger les batailles
- Le jeu est bloqué sur « Chargement... »
Avant de commencer : vérifie si les serveurs Plarium rencontrent des problèmes en ce moment. S’il y a une panne en cours, les étapes ci-dessous n’aideront pas avant que la panne ne soit réparée. Vérifier le statut du serveur
Conseils pour résoudre des problèmes de connexion généraux sur les appareils Android
1. Redémarre ton appareil. Cela peut sembler simple, mais parfois, c'est tout ce qu'il faut pour remédier à une mauvaise connexion.
2. Passer du Wi-Fi aux données cellulaires :
- ouvre tes Paramètres et appuie sur Réseau et internet, ou Connexions. En fonction de ton appareil, ces options peuvent être différentes.
- déconnecte le Wi-Fi et active les données cellulaires, puis vérifie s’il y a une différence.
- sinon, désactive les données cellulaires, active le Wi-Fi et vérifie à nouveau.
3. Vérifie que les données cellulaires sont bien activées et que tu as une connexion de données :
- ouvre tes Paramètres et appuie sur Réseau et internet, ou Connexions > Données cellulaires.
Note : tu pourrais devoir choisir Consommation de données sur certains appareils avant de trouver cette option.
- active les données cellulaires. Si elles sont déjà actives, désactive-les et réactive-les.
- cherche un indicateur de données (3G, 4G ou H) près des barres de signal de force en haut de l’écran.
- parfois, cet indicateur n’est pas affiché si tu as une connexion Wi-Fi active. Si c’était le cas, désactive le Wi-Fi et vérifie à nouveau.
4. Vide le cache de l’application sur ton appareil.
Important : avant de vider le cache, vérifie que ton compte de jeu est lié à Facebook ou à une ID Plarium pour éviter de perdre tes progrès en jeu.
5. Essaie d'utiliser un VPN. Tu trouveras des VPN gratuits ici : https://www.techradar.com/vpn/best-free-vpn
6. Ferme les autres applications actives pendant que tu joues
7. Vérifie si ta version du jeu est à jour
Problèmes de connexion Wi-Fi
Essaie les solutions suivantes si tu rencontres des problèmes de connexion Wi-Fi ou vois une icône de Wi-Fi avec un point d'exclamation.
1. Vérifie les paramètres et redémarre :
- Assure-toi que la Wi-Fi est activée. Ensuite, désactive-la et active-la pour te reconnecter.
- Active le mode avion : active-le, attends quelques secondes, puis désactive-le à nouveau. Ceci rafraîchit les connexions réseau de ton appareil.
- Appuie et reste appuyé sur le bouton d’alimentation de ton téléphone pendant quelques secondes, puis appuie sur Redémarrer. Si tu ne vois pas Redémarrer, appuie et reste appuyé sur le bouton d’alimentation pendant 30 secondes environ jusqu’à ce que ton téléphone redémarre.
2. Redémarre ton routeur :
- débranche ton routeur de la prise électrique, attends 30 secondes, puis rebranche-le.
- attends qu’il soit totalement reconnecté avant de lancer le jeu.
3. Trouve le type de problème
- Téléphone : essaie de te connecter au réseau Wi-Fi avec un autre appareil, comme un ordinateur portable ou le téléphone d'un ami. Si d'autres appareils peuvent utiliser le réseau, le problème provient probablement de ton téléphone.
- Réseau : vérifie si ton téléphone peut se connecter à un autre réseau Wi-Fi, au réseau de ton ami ou à un réseau public. Si ton téléphone peut se connecter ailleurs, le problème est probablement lié au réseau.
- Internet : si ton téléphone se connecte au réseau Wi-Fi, mais que tu n'as toujours pas d'Internet, le problème vient probablement de ta connexion Internet. Dans ce cas, tu dois contacter ton fournisseur d'Internet.
Tu rencontres toujours des problèmes ?
Si aucune des étapes ci-dessus n’a aidé, contacte notre équipe d’assistance et inclus ce qui suit :
- le modèle de ton appareil et la version Android
- une description du problème et quand il a débuté
- des captures d’écran de n’importe quel message d’erreur ou fenêtre en pop-up que tu vois en jeu
- les étapes que tu as déjà essayées