Rencontres-tu des difficultés lorsque tu effectues un achat ? Consulte notre guide pour résoudre le problème.
Pour Androïde
1. Assure-toi que ta connexion Internet est stable.
2. Vérifie si tu es connecté au bon compte Google. Si tu es connecté à plusieurs comptes Google, reste connecté à celui dont tu as besoin pour l'achat.
3. Assure-toi que tes informations de carte et d'adresse sont actualisées.
4. Vide le cache de ton Google Play Store :
⦁ Accède aux Paramètres ; Applications ; Google Play Store.
⦁ Appuie sur Stockage ; Vider le cache.
5. Assure-toi qu'aucune transaction n'est en attente. Si tu as effectué un achat sur un autre compte RAID et que tu ne l'as pas encore reçu, connecte-toi à ce compte et attends que l'achat manquant soit ajouté.
Si tu reçois une erreur sur Google Play et que les étapes de dépannage n'aident pas, merci de contacter l'Assistance de Google Play.
Pour iOS
1. Assure-toi que ton appareil est connecté à Internet.
2. Vérifie si ton identifiant d'Apple et App Store incluent toutes les données nécessaires.
3. Assure-toi que tu n'as aucune transaction en attente. Si tu as acheté une offre sur un autre compte RAID et que tu ne l'as pas encore reçue, connecte-toi à ce compte et attends qu'elle soit ajoutée.
4. Ouvre les Paramètres de ton appareil ; iTunes et AppStore ; Déconnexion.
5. Lance le jeu.
6. Accède au Magasin et essaie d'effectuer un achat.
7. Saisis tes informations d'identification d'Apple.
Si cela n'aide pas et que l'erreur persiste, contacte directement l'Assistance d'Apple.
Si tu rencontres d'autres problèmes de paiement qui ne sont pas liés à tes données Google Play ou App Store, contacte notre Équipe d'Assistance :
- Remplis ce formulaire. Choisis la catégorie « Problème de paiement ».
ou
- Soumets un ticket dans le jeu (Profil > Info > Assistance).