Je n'arrive pas à effectuer un paiement. Pourquoi ?
Les raisons qui pourraient expliquer le problème de paiement :
1. La banque qui a émis ta carte de crédit a refusé le paiement.
Cela se produit si :
- Tu n'as pas suffisamment de fonds sur ta carte pour couvrir l'achat ;
- Ta carte n'est pas conçue pour les transactions internationales ;
- Ta carte a échoué à un contrôle de sécurité.
2. PayPal n'a pas pu traiter l'achat. Pour en savoir davantage, consulte cet article.
3. Ton paiement a été automatiquement marqué comme « Non sécurisé ».
4. Ton achat précédent n'a pas encore été traité.
Pour résoudre le problème :
- Assure-toi d'avoir suffisamment de fonds pour couvrir le paiement ;
- Vérifie si le montant du paiement ne dépasse pas ta limite de dépenses quotidiennes ou le montant maximal de transaction défini pour ton compte ;
- Assure-toi de saisir correctement les détails de ton compte bancaire ;
- Active ta carte pour l'usage international ;
- Vérifie si tu as des transactions en attente ;
- Essaie d'utiliser un autre mode de paiement pour finir ton achat.
Si les étapes susmentionnées n'ont pas aidé, contacte notre Équipe d'Assistance :
- Soumets un ticket dans le jeu (Profil > Info > Assistance)
ou
- Remplis ce formulaire
Et suis les étapes ci-dessous :
1. Coisis la catégorie « Problème de paiement » ;
2. Remplis les champs marqués d'un astérisque ;
3. Indique ton pseudo ou ton ID de joueur ;
4. Joins une capture d'écran de l'erreur de facturation.