Si tu as involontairement effectué un achat ou si tu remarques des frais que tu ne reconnais pas, tu peux demander le remboursement du produit non désiré.
Il existe plusieurs façons de recevoir un remboursement en fonction de l'appareil utilisé pour le paiement.
Achat sur mobile
Tous les frais intégrés sont traités par les serveurs Web des plates-formes de distribution numérique : Google Play et App Store. Tu peux leur envoyer la requête de remboursement de ton argent. La décision d'accepter ou non la demande de remboursement sera prise uniquement par les plateformes de distribution.
Google Play (Androïde)
Soumets une demande de remboursement pour un produit indésirable en remplissant le formulaire en ligne du Centre d'Assistance de Google.
Après avoir choisi la raison, assure-toi de fournir autant d'informations que possible. Ouvre cet article pour en savoir plus sur la procédure de remboursement.
iOS (App Store)
1. Ouvre l'onglet « Signaler un problème » ;
2. Connecte-toi avec ton identifiant d'Apple ;
3. Appuie sur la liste déroulante Choisir un problème, choisis le problème dans le menu et soumets ta demande.
Tu y trouveras plus d'informations sur les demandes de remboursement d'Apple.
Plate-forme Web
Pour demander un remboursement, contacte notre Assistance sur le site Web ou soumets un ticket dans le jeu (Profil ; Info ; Assistance et choisis la catégorie « Problème de paiement »).
Merci de remplir tous les champs du formulaire, n'oublie pas de joindre une capture d'écran confirmant ton paiement. Tu peux joindre une image de la confirmation de paiement de ta banque, PayPal etc.
Important: si RAID a été installé sur Microsoft Store, tes paiements en jeu seront traités par leur système de facturation. Merci de contacter directement l'Assistance de MS : Compte Microsoft > Paiement et facturation > Historique des commandes > Aide relative aux commandes https://www.screencast.com/t/XpcPu7ruJtkz
Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être envoyées au cours de 7 jours après la date d'achat. L'Équipe d'Assistance se réserve le droit de rejeter ta demande si des biens virtuels et des devises ont été utilisés dans le jeu. Néanmoins, chaque cas est traité individuellement. Notre système analyse l'activité du compte et détermine les profils avec des remboursements excessifs. Ton compte peut être temporairement interdit dans le jeu.
Consulte notre Politique de remboursement ici.