¿Tienes problemas para hacer una compra? Consulta nuestra guía para resolver el problema.
Para Android
1. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable.
2. Comprueba si has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta. Si ha iniciado sesión en varias cuentas de Google, deja abierta la que necesitas para comprar.
3. Asegúrate de que la dirección de facturación y tu domicilio estén actualizados.
4. Borra el caché de tu Google Play Store:
⦁ Abre los Ajustes > Aplicaciones> Google Play Store
⦁ Dale al Almacenamiento> Borrar caché
5. Asegúrate de que no tienes transacciones pendientes. Si has realizado una compra en cualquier otra cuenta RAID y aún no la has recibido, inicia sesión en esa cuenta y espera hasta que se agregue esta compra.
Si recibes un error de Google Play y la solución de problemas no te ayuda, ponte en contacto con el Soporte de Google Play.
Para iOS
1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet.
2. Comprueba si tu ID de Apple y App Store contienen todos los datos relevantes.
3. Asegúrate de que no tienes ninguna transacción pendiente. Si has comprado una oferta en otra cuenta RAID y aún no la has recibido, iniciasesión en esa cuenta y espera hasta que se agregue.
4. Abre los Ajustes de tu dispositivo > iTunes y AppStore> Cerrar sesión.
5. Inicia el juego.
6. Abre la tienda e intenta comprar algo.
7. Introduce los credenciales de inicio de sesión de tu ID de Apple.
Si esto no te ha ayudado y aún te da el error, ponte en contacto directamente con el Soporte de Apple.
Si tienes otros problemas de pago que no están relacionados con tus datos de Google Play o App Store, escribe en nuestro Equipo de soporte de la siguiente manera:
- Rellena este formulario. Asegúrate de seleccionar la categoría de Problemas de pago.
o
- Envía un ticket desde el juego (Perfil> Información> Soporte).