Si has realizado una compra por accidente o has notado un cargo incomprensible, puedes solicitar un reembolso por un producto no deseado.
Dependiendo del dispositivo utilizado para el pago, hay varias formas de solicitar un reembolso.
Compras de tu móvil o tableta
Todos los cargos en la aplicación se procesan desde los servidores web de plataformas de distribución digital: Google Play y App Store. Puedes ponerte en contacto directamente con su soporte para solicitar un reembolso. Solo las plataformas de distribución toman la decisión de aceptar o no la solicitud de reembolso.
Google Play (Android)
Envía una solicitud de reembolso rellenando el formulario en línea en el Centro de ayuda de Google.
Asegúrate de haber facilitado el motivo del reembolso y la mayor cantidad de información posible. Consulta este artículo para obtener más información sobre el procedimiento de reembolso.
iOS (App Store)
1. Abre la pestaña Informar un problema
2. Inicia sesión con tu ID de Apple
3. Dale al menú desplegable Elegir un problema, selecciona el problema en el menú y envía tu solicitud
Más información sobre los reembolsos de Apple está aquí.
Plataforma web
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro Soporte en el sitio web o envíales una solicitud desde el juego (Perfil> Información> Soporte y elige la categoría Problemas de pago).
Rellena todos los campos en el formulario y adjunta una captura de pantalla que confirme tu pago. Podría ser una imagen de la confirmación de pago de tu banco, PayPal, etc.
Importante: Si has instalado a RAID desde Microsoft Store, tus pagos en el juego se procesarán por su sistema de facturación. Contacta directamente con Soporte de Microsoft Store: Cuenta Microsoft> Pago y facturación> Historial de pedidos> Ayuda con los pedidos https://www.screencast.com/t/psOouR8hViS
Condiciones para la garantía de devolución de dinero
Las solicitudes de reembolso debes enviarlas dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. El Equipo de Soporte se reserva el derecho de rechazar tu solicitud si has utilizado los bienes virtuales y moneda en el juego. No obstante, cada caso se trata individualmente.
Nuestro sistema analiza la actividad de la cuenta e identifica las cuentas con reembolsos excesivos. Tu cuenta puede ser suspendida temporalmente del juego.
Consulta aquí nuestra Política de reembolso completa.