Ознаки поганого з’єднання:
- Завантаження не починається або закінчується тайм-аутом
- Прогрес завантаження залишається на рівні 0%
- Не вдається завантажити битви
- Гра зависла на «Завантаження…»
Перевірте, чи не виникають наразі проблеми з серверами Plarium. Якщо є активна технічна несправність, кроки нижче не допоможуть, доки вона не буде усунена. Перевірити статус серверів
Загальні поради з усунення проблем із підключенням на пристроях Android
1. Перезавантажте пристрій. Це може здатися простим рішенням, але іноді цього достатньо, щоб виправити погане з’єднання.
2. Перемкніться між Wi-Fi і мобільними даними:
- Відкрийте Налаштування та натисніть Мережа та інтернет або Підключення. Залежно від пристрою ці параметри можуть відрізнятися.
- Вимкніть Wi-Fi і ввімкніть мобільні дані, перевірте, чи є зміни.
- Якщо ні — вимкніть мобільні дані, ввімкніть Wi-Fi і перевірте знову.
3. Переконайтеся, що мобільні дані ввімкнено і є з’єднання:
- Відкрийте Налаштування та натисніть Мережа та інтернет або Підключення > Мобільні дані.
Примітка: на деяких пристроях може знадобитися спочатку вибрати Використання даних.
- Увімкніть Мобільні дані. Якщо вони вже ввімкнені — вимкніть і знову ввімкніть.
- Перевірте, чи є індикатор даних (наприклад, 3G, 4G або H) поруч із шкалою сигналу у верхній частині екрана.
- Іноді цей індикатор не відображається при активному Wi-Fi-з’єднанні. У такому разі вимкніть Wi-Fi і перевірте знову.
4. Очистіть кеш програми.
Важливо: перед очищенням кешу переконайтеся, що ваш ігровий акаунт прив’язаний до Facebook або Plarium ID, щоб не втратити ігровий прогрес.
5. Спробуйте скористатися VPN. Безкоштовні VPN можна знайти тут.
6. Закрийте інші активні програми під час гри.
7. Перевірте, чи ваша версія гри актуальна.
Проблеми з підключенням через Wi-Fi
Спробуйте наведені нижче рішення, якщо у вас виникають проблеми з Wi-Fi або ви бачите значок Wi-Fi зі знаком оклику.
1. Перевірте налаштування і перезапустіть:
- Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено. Потім вимкніть його і знову ввімкніть.
- Увімкніть Режим польоту, зачекайте кілька секунд і знову вимкніть. Це допомагає оновити мережеві підключення пристрою.
- Утримуйте кнопку живлення телефону кілька секунд і натисніть Перезавантажити. Якщо ця опція не відображається — утримуйте кнопку живлення близько 30 секунд, доки телефон не перезавантажиться.
2. Перезавантажте роутер:
- Від’єднайте роутер від розетки, зачекайте 30 секунд і знову підключіть.
- Зачекайте, поки роутер повністю відновить з’єднання, і лише тоді запускайте гру.
3. Визначте тип проблеми:
- Пристрій: спробуйте підключитися до тієї самої мережі Wi-Fi з іншого пристрою — ноутбука або телефону друга. Якщо інші пристрої підключаються нормально, проблема, найімовірніше, у вашому телефоні.
- Мережа: перевірте, чи може ваш телефон підключитися до іншої мережі Wi-Fi — у друга або в публічному місці. Якщо так, проблема, найімовірніше, у вашій домашній мережі.
- Інтернет: якщо телефон підключається до Wi-Fi, але інтернет усе одно не працює, проблема, ймовірно, у вашого інтернет-провайдера. У цьому випадку зверніться до нього.
Проблема не вирішена?
Якщо жоден із наведених вище кроків не допоміг, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки і вкажіть:
- Модель вашого пристрою та версію Android
- Опис проблеми і коли вона почалася
- Знімки екрана з повідомленнями про помилки або спливаючими вікнами, які ви бачите в грі
- Кроки, які ви вже спробували