Якщо ви випадково зробили покупку або виявили невідому вам транзакцію, ви можете отримати відшкодування за небажаний продукт.
Існує кілька способів повернення. Це залежить від пристрою і методу оплати.
Мобільна покупка
Всі платежі у грі обробляються веб-серверами платформ цифрової дистрибуції - Google Play і App Store. Ви можете вимагати відшкодування безпосередньо в них. Рішення про повернення покупки, зробленої через ці платформи, буде прийнято виключно представниками платформ.
Google Play (Android)
Надішліть запит на повернення коштів, заповнивши онлайн-форму в довідковому центрі Google Play.
Виберіть причину та детально опишіть ситуацію, щоб ваш запит розглянули якомога швидше. Натисніть тут, щоб ознайомитися з процедурою.
iOS (App Store)
1. Відкрийте вкладку Report a Problem
2. Увійдіть в систему, використовуючи ваш Apple ID
3. Натисніть Choose Problem, знайдіть ту, яка найкраще описує ваш випадок і надішліть запит
Аби дізнатись більше про відшкодування коштів перейдіть на сайт служби підтримки Apple.
Веб платформа
Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться в нашу Службу Підтримки на сайті, або ж надішліть звернення з гри (Профіль > Інфо > Підтримка і виберіть категорію Проблема з оплатою).
Будь ласка, заповніть всі поля форми і обов'язково прикріпіть скріншот, який підтверджує вашу транзакцію. Це може бути електронний чек від вашого банку, PayPal тощо.
Важливо: якщо RAID був встановлений з Microsoft Store, ваші ігрові покупки будуть оброблятись їх платіжною системою. Рекомендуємо відправляти запит безпосередньо службі підтримки MS: Обліковий запис MS > Оплата та виставлення рахунків > Журнал замовлень > Допомога із замовленням https://www.screencast.com/t/Ep0HqX2TejwY
Умови повернення коштів
Запит на відшкодування повинен бути відправлений протягом 7 днів з моменту здійснення покупки. Служба Підтримки залишає за собою право відхилити ваш запит, якщо віртуальні товари та валюта були використані в грі. Проте, кожен випадок розглядається в індивідуальному порядку.
Наша система аналізує активність акаунтів і визначає профілі з надмірним поверненням коштів. Ваш обліковий запис у грі може бути тимчасово заблокований.
Більше інформації ви знайдете на нашому сайті в розділі Refund Policy.