Втрата доступу до акаунта може викликати стрес, але не хвилюйтеся! Ми тут, щоб допомогти вам повернути ваших Героїв.
Спосіб відновлення вашого акаунта залежить від того, чи був він раніше прив'язаний до якогось сервісу, чи ви грали на гостьовому профілі. Давайте повернемо вас в RAID!
Найпоширенішими причинами, через які гравці не можуть увійти у свій акаунт, є:
- неправильні облікові дані для входу в систему;
- загублені або забуті дані для входу;
- акаунт не був під'єднаний до Plarium ID, Facebook або Apple ID.
Якщо ви раніше прив'язали свою гру до Plarium ID, Facebook, Apple ID (для iOS) або акаунта Google (для Android), відновити ваш прогресс буде швидко і просто.
На мобільних пристроях (iOS/Android):
Важливо: Якщо ви щойно перевстановили гру, ви тимчасово почнете грати на новому гостьовому акаунті.
Спочатку вам потрібно пройти коротке вступне навчання. Щойно ви його завершите, розблокується повний інтерфейс Бастіону, що дозволить вам отримати доступ до налаштувань і перемкнутися на ваш основний акаунт:
- Відкрийте свій профіль.
- Відкрийте вкладку «Plarium ID».
- Натисніть "Вийти"
- Прочитайте текст попередження, поставте галочку в рядку «Я розумію, що цей акаунт буде втрачено» і натисніть «Продовжити».
Опинившись на екрані завантаження, виберіть правильний спосіб підключення, щоб увійти до свого основного акаунта.
Порада: Якщо ви входите в систему і бачите абсолютно новий акаунт 1-го рівня, не панікуйте! Швидше за все, ви просто вибрали іншу електронну пошту або соціальний профіль. Просто вийдіть із системи та спробуйте увійти знову, використовуючи іншу електронну адресу або спосіб підключення, які вам належать.
На Plarium Play (PC/Mac):
Відновити прив'язаний акаунт на Plarium Play так само просто, як увійти в лаунчер із правильними обліковими даними:
- Відкрийте лаунчер Plarium Play.
- Якщо ви ввійшли в інший акаунт, знайдіть свій аватар профілю в лівому нижньому куті та відкрийте меню акаунта.
-
Виберіть «Вийти» або «Додати акаунт», якщо хочете зберегти обидва акаунти в лаунчері для швидкого перемикання.
PP. Вихід - Увійдіть за допомогою Plarium ID, Google або Apple, пов'язаного з вашим втраченим профілем.
- Запустіть гру, і ваш оригінальний прогрес чекатиме на вас!
Якщо ваш обліковий запис не було під'єднано до Plarium ID, Facebook або Apple ID
Якщо ви грали на гостьовому акаунті, не прив’язавши його до жодної платформи, або якщо ви просто не пам’ятаєте свої дані для входу, не панікуйте! Наша служба підтримки може допомогти відновити його вручну.
Нагадування про безпеку: Офіційна служба підтримки Plarium ніколи не запитуватиме ваш пароль. Будь ласка, використовуйте лише безпечну форму за посиланням нижче, щоб поділитися даними свого акаунта з нашою командою.
Якщо ваш акаунт було видалено і ви хочете його відновити
Ми чудово розуміємо, що плани можуть змінюватися, і сумувати за своїм прогресом — це цілком природно! Якщо ви нещодавно видалили свій Plarium ID та хочете повернутися, не хвилюйтеся — ваша ігрова історія не втрачена назавжди.
Ось як можна легко повернути свій акаунт:
- Перевірте свою електронну пошту: Коли ви надсилаєте запит на видалення, ми автоматично відправляємо лист-підтвердження на вашу зареєстровану електронну адресу. Усередині ви знайдете посилання для відновлення. Просто перейдіть за цим посиланням у будь-який час, і ваш акаунт буде повністю відновлено, щоб ви могли одразу повернутися в гру!
- Немає такого листа або втрачено доступ до пошти? Ми все одно поруч, щоб допомогти! Якщо ви не можете увійти до своєї поштової скриньки або знайти лист, будь ласка, надішліть запит до нашої Служби підтримки.
Як створити запит на відновлення:
- Заповніть форму, («Доступ до ігрового акаунту»)
або
- Надішліть запит у грі:
Налаштування > Інфо > Підтримка > Доступ до ігрового акаунта > Опишіть свою проблему і вкажіть тему звернення > Натисніть кнопку Надіслати.
Будь ласка, надайте таку інформацію, щоб ми могли знайти ваш акаунт:
- нікнейм або цифровий ідентифікатор втраченого облікового запису;
- модель пристрою, який ви використовували для гри;
- приблизну дату і час вашого останнього входу в гру;
- будь-яка додаткову інформацію про ваш акаунт: назву вашого клану, Героїв у Захисті на Арені тощо;
- знімок екрана з підтвердженням останньої покупки, надісланий вам електронною поштою з App Store або Google Play.
Це має бути покупка, здійснена на втраченому акаунті до звернення до нас.
Важливо:
- Купівля, продаж або обмін акаунтами суперечить правилам. Ми залишаємо за собою право обмежувати взаємодію з купленими / проданими обліковими записами або відхиляти запит на відновлення облікового запису, отриманого через сторонні сервіси.
- Двофакторна автентифікація - це важливий захід безпеки, що є додатковим рівнем захисту ваших особистих даних. Ми наполегливо рекомендуємо активувати її на вашому ігровому акаунті. Ви можете зробити це, дотримуючись інструкції, описаної в статті Як активувати двофакторну автентифікацію?
- Відповідно до Загального регламенту ЄС щодо захисту даних («GDPR»), акаунти, які неактивні понад три роки, підлягають видаленню. Про це йдеться в нашій політиці конфіденційності в розділі «Зберігання даних»: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/.