Акаунти зберігаються на наших серверах незалежно від того, є у користувача доступ до них.
Якщо ви втратили доступ до акаунту, його завжди можна відновити.
Найпоширенішими причинами, через які гравці не можуть увійти у свій акаунт, є:
- неправильні облікові дані для входу в систему;
- загублені або забуті дані для входу;
- акаунт не був під'єднаний до Plarium ID, Facebook або Apple ID.
Акаунт без привʼязок
Якщо ваш обліковий запис було під'єднано до Plarium ID:
1. Перевірте облікові дані для входу в систему.
2. Спробуйте скинути пароль на сайті plarium.com.
3. Якщо ви випадково створили новий обліковий запис, натисніть «Увійти» на вкладці «Профіль» і введіть свої дані Plarium ID.
Сторінка входу в Plarium Play
Якщо ваш обліковий запис було під'єднано до Facebook або Apple ID:
1. Переконайтеся, що ваші облікові дані для входу в систему правильні.
2. Якщо ви опинилися в новому обліковому записі, перейдіть на вкладку «Профіль» і натисніть на значок «Facebook» або «Apple ID».
Попередження про вихід із системи
Якщо ваш обліковий запис не було під'єднано до Plarium ID, Facebook або Apple ID
У цьому випадку ви не зможете самостійно відновити свій ігровий прогрес. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб знайти ваш обліковий запис і під'єднати його до Plarium ID.
Як створити запит на відновлення:
- Заповніть форму, («Доступ до ігрового акаунту»)
або
- Надішліть запит у грі:
Налаштування > Інфо > Підтримка > Доступ до ігрового акаунта > Опишіть свою проблему і вкажіть тему звернення > Натисніть кнопку Надіслати.
Вікно підтримки в грі
Будь ласка, надайте таку інформацію, щоб ми могли знайти ваш акаунт:
- нікнейм або цифровий ідентифікатор втраченого облікового запису;
- модель пристрою, який ви використовували для гри;
- приблизну дату і час вашого останнього входу в гру;
- будь-яка додаткову інформацію про ваш акаунт: назву вашого клану, Героїв у Захисті на Арені тощо;
- знімок екрана з підтвердженням останньої покупки, надісланий вам електронною поштою з App Store або Google Play.
Це має бути покупка, здійснена на втраченому акаунті до звернення до нас.
Заповнена форма запиту до служби підтримки
Якщо ви не знаєте, як отримати доступ до історії покупок, ознайомтеся зі статтями нижче:
Google Play (Android): Як переглянути історію замовлень
App Store (IOS): See your purchase history for the App Store or iTunes Store
Важливо:
- Купівля, продаж або обмін акаунтами суперечить правилам. Ми залишаємо за собою право обмежувати взаємодію з купленими / проданими обліковими записами або відхиляти запит на відновлення облікового запису, отриманого через сторонні сервіси.
- Двофакторна автентифікація - це важливий захід безпеки, що є додатковим рівнем захисту ваших особистих даних. Ми наполегливо рекомендуємо активувати її на вашому ігровому акаунті. Ви можете зробити це, дотримуючись інструкції, описаної в статті Як активувати двофакторну автентифікацію?
- Відповідно до Загального регламенту ЄС щодо захисту даних («GDPR»), акаунти, які неактивні понад три роки, підлягають видаленню. Про це йдеться в нашій політиці конфіденційності в розділі «Зберігання даних»: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/.