Вот некоторые причины этой проблемы:
- Данные для входа введены неверно
- Забытый логин или пароль
- Учетная запись не была привязана к Plarium ID, Facebook или Apple ID
Аккаунт был привязан к Plarium ID
1. Проверьте ваши данные для входа в игру
2. Попробуйте изменить пароль на сайте plarium.com
3. Если вы случайно создали новую учетную запись, нажмите на кнопку «Вход» во вкладке Профиль и введите данные своего Plarium ID
Аккаунт был подключен к Facebook или Apple ID
1. Убедитесь, что ваши данные введены верно
2. Если вы оказались в новой учетной записи, перейдите во вкладку Профиль, выберите Facebook или Apple ID и введите свои данные
Аккаунт не был привязан к Plarium ID, Facebook или Apple ID
Вы не сможете самостоятельно восстановить игровой прогресс.
Как подать запрос на восстановление доступа?
- Заполните форму для обращения в Службу Поддержки (Категория - Доступ к игровому аккаунту)
или
- Отправьте ваш запрос в игре:
Настройки > Инфо > Кнопка «Поддержка» > Нет доступа к учетной записи > Опишите свою проблему и укажите тему обращения > Нажмите «Отправить»
Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию, чтобы мы нашли ваш аккаунт в нашей базе:
- Ник или ID игрока
- Модель устройства, которое вы использовали для входа в игру
- Приблизительная дата и время последнего входа
- Любая дополнительная информация о вашей учетной записи: название вашего Клана, Герои в защите Арены и т. п.
- Скриншот чека об оплате игровой покупки, полученный от App Store или Google Play. Это должна быть покупка, сделанная с потерянной учетной записи до обращения к нам.
Подробнее о том, где найти историю покупок, читайте в статьях:
Google Play (Android): Просмотр истории заказов
App Store (IOS): Просмотр истории покупок в App Store или iTunes Store
Важно:
- Покупка, продажа или обмен аккаунтами противоречит правилам игры. Мы оставляем за собой право ограничивать взаимодействие с купленными / проданными учетными записями или отклонять запрос на восстановление аккаунта, полученного через сторонние сервисы.
- Двухфакторная аутентификация - это важная мера безопасности, которая является дополнительным уровнем защиты ваших личных данных. Мы настоятельно рекомендуем вам активировать её на вашем игровом аккаунте. Вы можете сделать это, следуя инструкции из статьи Как включить двухфакторную аутентификацию?