Аккаунты хранятся на наших серверах независимо от того, есть ли у пользователя доступ к ним.
Если вы потеряли доступ к аккаунту, его всегда можно восстановить.
Наиболее распространенные причины, по которым игроки не могут войти в свой аккаунт:
- неправильные учетные данные для входа в систему;
- потерянные или забытые данные для входа;
- аккаунт не был подключен к Plarium ID, Facebook или Apple ID.
Aккаунт без подключений
Если ваша учетная запись была подключена к Plarium ID
1. Проверьте учетные данные для входа в систему.
2. Попробуйте сбросить пароль на сайте plarium.com.
3. Если вы случайно создали новую учетную запись, нажмите «Войти» на вкладке «Профиль» и введите свои данные Plarium ID.
Страница входа в Plarium Play
Если ваша учетная запись была подключена к Facebook или Apple ID:
1. Убедитесь, что ваши учетные данные для входа в систему верны.
2. Если вы оказались в новой учетной записи, перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите на значок «Facebook» или «Apple ID».
Предупреждение о выходе из системы
Если ваша учетная запись не была подключена к Plarium ID, Facebook или Apple ID
В этом случае вы не сможете самостоятельно восстановить свой игровой прогресс. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы найти вашу учетную запись и подключить ее к Plarium ID.
Как подать запрос на восстановление доступа?
- Заполните форму для обращения в Службу Поддержки (Категория - Доступ к игровому аккаунту)
или
- Отправьте ваш запрос в игре:
Настройки > Инфо > Кнопка «Поддержка» > Нет доступа к учетной записи > Опишите свою проблему и укажите тему обращения > Нажмите «Отправить»
Окно службы поддержки в игре
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли найти ваш аккаунт:
- никнейм или цифровой идентификатор потерянной учетной записи;
- модель устройства, которое вы использовали для игры;
- примерную дату и время вашего последнего входа в игру;
- любую дополнительную информацию о вашем аккаунте: название вашего Клана, Героев в Защите на Арене и т. д.;
- снимок экрана с подтверждением последней покупки, отправленный вам по электронной почте из App Store или Google Play.
Это должна быть покупка, совершенная на потерянном аккаунте до обращения к нам.
Заполненная форма запроса в службу поддержки
Если вы не знаете, как получить доступ к истории покупок, ознакомьтесь со статьями ниже:
Google Play (Android): Просмотр истории заказов
App Store (IOS): Просмотр истории покупок в App Store или iTunes Store
Важно:
- Покупка, продажа или обмен аккаунтами противоречит правилам игры. Мы оставляем за собой право ограничивать взаимодействие с купленными / проданными учетными записями или отклонять запрос на восстановление аккаунта, полученного через сторонние сервисы.
- Двухфакторная аутентификация - это важная мера безопасности, которая является дополнительным уровнем защиты ваших личных данных. Мы настоятельно рекомендуем вам активировать её на вашем игровом аккаунте. Вы можете сделать это, следуя инструкции из статьи Как включить двухфакторную аутентификацию?
- В соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных («GDPR»), аккаунты, которые неактивны более трех лет, подлежат удалению. Об этом говорится в нашей политике конфиденциальности в разделе «Хранение данных»: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/.