Потеря доступа к аккаунту может вызвать стресс, но не волнуйтесь! Мы здесь, чтобы помочь вам вернуть ваших Героев.
Способ восстановления вашего аккаунта зависит от того, был ли он ранее привязан к какому-либо сервису или вы играли на гостевом профиле. Давайте вернем вас в RAID!
Наиболее распространенные причины, по которым игроки не могут войти в свой аккаунт:
- неправильные учетные данные для входа в систему;
- потерянные или забытые данные для входа;
- аккаунт не был подключен к Plarium ID, Facebook или Apple ID.
Если вы ранее привязали свою игру к Plarium ID, Facebook, Apple ID (для iOS) или аккаунту Google (для Android), восстановить ваш прогресс будет быстро и просто.
На мобильных устройствах (iOS/Android):
Важно: Если вы только что переустановили игру, вы временно начнете играть на новом гостевом аккаунте.
Сначала вам нужно пройти краткое вводное обучение. Как только вы его завершите, разблокируется полный интерфейс , что позволит вам получить доступ к настройкам и переключиться на ваш основной аккаунт:
- Откройте свой профиль.
- Откройте вкладку «Plarium ID».
- Нажмите "Выйти"
- Прочитайте текст предупреждения, поставьте галочку в строке «Я понимаю, что этот аккаунт будет потерян» и нажмите «Продолжить».
Оказавшись на экране загрузки, выберите правильный способ подключения, чтобы войти в свой основной аккаунт.
Совет: Если вы входите в систему и видите абсолютно новый аккаунт 1-го уровня, не паникуйте! Скорее всего, вы просто выбрали другую электронную почту или социальный профиль. Просто выйдите из системы и попробуйте войти снова, используя другой адрес электронной почты или способ подключения, которые вам принадлежат.
На Plarium Play (PC/Mac):
Восстановить привязанный аккаунт на Plarium Play так же просто, как войти в лаунчер с правильными учетными данными:
- Откройте лаунчер Plarium Play.
- Если вы вошли в другой аккаунт, найдите свой аватар профиля в левом нижнем углу и откройте меню аккаунта.
-
Выберите «Выйти» или «Добавить аккаунт», если хотите сохранить оба аккаунта в лаунчере для быстрого переключения.
PP. Выйти - Войдите с помощью Plarium ID, Google или Apple, связанного с вашим потерянным профилем RAID.
- Запустите игру, и ваш оригинальный прогресс будет ждать вас!
Если ваша учетная запись не была подключена к Plarium ID, Facebook или Apple ID
Если вы играли на гостевом аккаунте, не привязав его ни к одной из платформ, или если вы просто не помните свои данные для входа, не паникуйте! Наша Служба поддержки может помочь восстановить его вручную.
Напоминание о безопасности: Официальная Служба поддержки Plarium никогда не попросит ваш пароль. Пожалуйста, используйте только безопасную форму по ссылке ниже, чтобы поделиться данными своего аккаунта с нашей командой.
Если ваш аккаунт был удален и вы хотите его восстановить
Мы отлично понимаем, что планы могут меняться, и скучать по своему прогрессу - это абсолютно нормально! Если вы недавно удалили свой Plarium ID и хотите вернуться, не переживайте - ваша игровая история не утеряна навсегда.
Вот как можно легко вернуть свой аккаунт:
- Проверьте свою электронную почту: Когда вы отправляете запрос на удаление, мы автоматически высылаем письмо-подтверждение на ваш зарегистрированный email. Внутри вы найдете ссылку для восстановления. Просто перейдите по ней в любое время, и ваш аккаунт будет полностью восстановлен, чтобы вы могли сразу вернуться в игру!
- Нет такого письма или потерян доступ к почте? Мы все равно готовы помочь! Если вы не можете войти в свой почтовый ящик или найти письмо, пожалуйста, отправьте запрос в нашу Службу поддержки.
Как подать запрос на восстановление доступа?
- Заполните форму для обращения в Службу Поддержки (Категория - Доступ к игровому аккаунту)
или
- Отправьте ваш запрос в игре:
Настройки > Инфо > Кнопка «Поддержка» > Нет доступа к учетной записи > Опишите свою проблему и укажите тему обращения > Нажмите «Отправить»
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли найти ваш аккаунт:
- никнейм или цифровой идентификатор потерянной учетной записи;
- модель устройства, которое вы использовали для игры;
- примерную дату и время вашего последнего входа в игру;
- любую дополнительную информацию о вашем аккаунте: название вашего Клана, Героев в Защите на Арене и т. д.;
- снимок экрана с подтверждением последней покупки, отправленный вам по электронной почте из App Store или Google Play.
Это должна быть покупка, совершенная на потерянном аккаунте до обращения к нам.
Важно:
- Покупка, продажа или обмен аккаунтами противоречит правилам игры. Мы оставляем за собой право ограничивать взаимодействие с купленными / проданными учетными записями или отклонять запрос на восстановление аккаунта, полученного через сторонние сервисы.
- Двухфакторная аутентификация - это важная мера безопасности, которая является дополнительным уровнем защиты ваших личных данных. Мы настоятельно рекомендуем вам активировать её на вашем игровом аккаунте. Вы можете сделать это, следуя инструкции из статьи Как включить двухфакторную аутентификацию?
- В соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных («GDPR»), аккаунты, которые неактивны более трех лет, подлежат удалению. Об этом говорится в нашей политике конфиденциальности в разделе «Хранение данных»: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/.