As contas são armazenadas em nossos servidores, independentemente de o usuário ter acesso a elas ou não.
Se você perder o acesso à sua conta, ela sempre poderá ser restaurada.
Os motivos mais comuns pelos quais os jogadores não conseguem fazer login em suas contas são:
- Credenciais de login incorretas
- Dados de login perdidos ou esquecidos
- A conta não estava conectada a uma Plarium ID, Facebook ou Apple ID
Uma conta sem nenhuma conexão.
Se sua conta estava conectada a uma Plarium ID
1. Verifique as credenciais de seu login
2. Tente redefinir sua senha em plarium.com
3. Se você criou uma nova conta por acidente, toque em Log in na guia Perfil e preencha suas credenciais de Plarium ID
Página de login do Plarium Play
Se sua conta estava conectada ao Facebook ou a uma Apple ID
1. Verifique se suas credenciais de login estão corretas
2. Se você se encontrar na nova conta, vá para a guia Perfil e toque no ícone do Facebook ou da Apple ID
Aviso de logout
Se sua conta não estiver conectada a uma Plarium ID, ao Facebook ou a uma Apple ID
Nesse caso, você não poderá restaurar o progresso do jogo por conta própria. Entre em contato com nossa equipe de suporte para encontrar sua conta e conectá-la à Plarium ID.
Como enviar uma solicitação de restauração?
- Preenche este formulário (Acesso à conta do jogo)
ou
- Envie sua solicitação:
Ajustes > guia Informações > botão Suporte > Problema ao acessar a conta do jogo > Descreva seu problema > Toque em “Enviar”
Janela de suporte no jogo.
Forneça as seguintes informações para que possamos encontrar sua conta:
- O nome de usuário ou o ID numérico da conta perdida
- O modelo do dispositivo que você usou para jogar o jogo
- A data e a hora aproximadas de seu último login
- Qualquer informação adicional sobre sua conta: o nome do seu Clã, Campeões da Arena, etc.
- A captura de tela da sua última confirmação de compra enviada por e-mail pela App Store ou pelo Google Play.
Deve ser uma compra feita na conta perdida antes de entrar em contato conosco.
Um formulário de solicitação de suporte preenchido.
Se não tiver certeza de como acessar seu histórico de compras, consulte os artigos abaixo:
Google Play (Android): vizualiza seu histórico de pedidos
App Store (IOS): veja seu histórico de compras na App Store ou na iTunes Store
Importante:
- comprar, vender ou negociar contas é contra as nossas regras. Nós temos direito de limitar as interações com as contas compradas / vendidas ou rejeitar a solicitação de restauração das contas obtidas por meio de serviços de terceiros.
- Conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (”GDPR”), as contas inativas há mais de três anos estão sujeitas a exclusão. Isso está descrito em nossa Política de Privacidade na seção ”Retenção de dados”: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-