Perder o acesso à sua conta pode ser estressante, mas não se preocupe! Estamos aqui para ajudar você a reaver seus Campeões.
A forma de recuperar sua conta depende de ela ter sido vinculada anteriormente a um serviço ou de você ter jogado em um perfil de convidado. Vamos ajudá-lo a voltar ao RAID!
Estes são os motivos mais comuns pelos quais os jogadores não conseguem entrar em suas contas:
- Credenciais de login incorretas
- Dados de login perdidos ou esquecidos
- A conta não estava conectada a uma Plarium ID, Facebook ou Apple ID
Se você vinculou anteriormente seu jogo a uma Plarium ID, Facebook, Apple ID (para iOS) ou Conta do Google (para Android), restaurar seu progresso é rápido e fácil.
Em Dispositivos Móveis (iOS/Android):
Importante: se você acabou de reinstalar o jogo, começará temporariamente em uma nova conta de convidado. Primeiro, você deve concluir o breve tutorial de introdução.
Assim que terminar, a interface do Bastião será desbloqueada, permitindo que você acesse as configurações e alterne para sua conta principal:
- Abra seu Perfil.
- Acesse a aba "Plarium ID".
- Clique em "Sair".
- Leia o texto da janela de aviso, marque a linha "Entendo que esta conta será perdida" e clique em "Continuar".
Assim que voltar à tela de carregamento, escolha o método de conexão correto para entrar na sua conta principal.
Dica: se você fizer login e vir uma conta nova no Nível 1, não se desespere! Você provavelmente selecionou um e-mail ou perfil de rede social diferente. Basta sair e tentar entrar novamente com outro endereço de e-mail ou outra conexão que você possua.
No Plarium Play (PC/Mac):
Restaurar uma conta vinculada no Plarium Play é tão simples quanto fazer login no launcher com as credenciais corretas:
- Abra o launcher Plarium Play.
- Se você estiver conectado a uma conta diferente, localize o avatar do seu perfil no canto inferior esquerdo e abra o menu da conta.
-
Selecione “Sair” ou escolha a opção “Adicionar Conta” se quiser manter ambas as contas salvas no launcher para alternar facilmente entre elas.
PP. Sair - Faça login usando a conta Plarium ID, Google ou Apple associada ao seu perfil perdido do RAID.
- Inicie o jogo, e seu progresso original estará esperando por você!
Se a sua conta não estava conectada a uma Plarium ID, Facebook ou Apple ID
Se você jogou usando uma conta de convidado sem vinculá-la a nenhuma plataforma, ou se simplesmente não se lembra dos seus dados de login, não entre em pânico! Nossa Equipe de Suporte pode ajudar a recuperá-la
manualmente.
Lembrete de segurança: o Suporte Oficial da Plarium nunca solicitará sua senha. Use apenas o formulário seguro incorporado abaixo para compartilhar os dados da sua conta com nossa equipe.
Se a sua conta foi excluída e você deseja recuperá-la
Entendemos perfeitamente que os planos mudam, e sentir falta do seu progresso é algo totalmente natural! Se você excluiu recentemente sua Plarium ID e quer voltar, não se preocupe: sua jornada não está perdida para sempre.
Veja como você pode recuperar sua conta facilmente:
- Verifique sua caixa de entrada: quando você faz a solicitação de exclusão, enviamos automaticamente um e-mail de confirmação para seu endereço de e-mail registrado. Dentro dele, você encontrará um link de recuperação. Basta clicar nesse link a qualquer momento, e sua conta será totalmente restaurada para que você possa voltar ao jogo imediatamente!
- Não encontrou o link ou perdeu o acesso ao e-mail? Ainda podemos ajudar! Se você não conseguir acessar a caixa de entrada ou localizar o e-mail, envie uma solicitação à nossa Equipe de Suporte.
Como enviar uma solicitação de restauração?
- Preenche este formulário (Acesso à conta do jogo)
ou
- Envie sua solicitação:
Ajustes > guia Informações > botão Suporte > Problema ao acessar a conta do jogo > Descreva seu problema > Toque em “Enviar”
Forneça as seguintes informações para que possamos encontrar sua conta:
- O nome de usuário ou o ID numérico da conta perdida
- O modelo do dispositivo que você usou para jogar o jogo
- A data e a hora aproximadas de seu último login
- Qualquer informação adicional sobre sua conta: o nome do seu Clã, Campeões da Arena, etc.
- A captura de tela da sua última confirmação de compra enviada por e-mail pela App Store ou pelo Google Play.
Deve ser uma compra feita na conta perdida antes de entrar em contato conosco.
Importante:
- comprar, vender ou negociar contas é contra as nossas regras. Nós temos direito de limitar as interações com as contas compradas / vendidas ou rejeitar a solicitação de restauração das contas obtidas por meio de serviços de terceiros.
- Conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (”GDPR”), as contas inativas há mais de três anos estão sujeitas a exclusão. Isso está descrito em nossa Política de Privacidade na seção ”Retenção de dados”: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-