[모바일] 계정 접속 정보를 분실했어요! 어떻게 해야 하나요?
계정은 접속 가능 여부에 상관없이 당사 서버에 저장됩니다.
계정을 분실해도 언제든지 되찾을 수 있습니다.
계정에 로그인할 수 없는 흔한 이유로는 아래 예시를 들 수 있습니다.
- 잘못된 로그인 정보
- 로그인 데이터 분실 또는 잊어버림
- 계정이 Plarium ID, Facebook, Apple ID에 연동되지 않음
연동이 하나도 되지 않은 계정"
계정이 Plarium ID와 연동된 경우
1. 로그인 정보 확인하기
2. plarium.com에서 비밀번호 재설정하기
3. 실수로 계정을 새로 생성한 경우, 프로필 탭에서 “로그인”을 터치한 다음 Plarium ID 접속 정보 입력하기
Plarium Play 로그인 페이지"
계정이 Facebook 또는 Apple ID와 연동된 경우
1. 로그인 정보가 정확한지 확인하기
2. 새로 생성된 계정일 경우, 프로필 탭으로 이동해 Facebook 또는 Apple ID 아이콘 터치하기
로그아웃 시 나타나는 경고
계정이 Plarium ID, Facebook, Apple ID에 연동되지 않은 경우
이 경우 게임 진행 데이터를 직접 복구하는 건 불가능합니다. 지원팀에 문의해 분실된 계정을 찾고 Plarium ID에 연동하시기 바랍니다.
복구는 어떻게 요청하나요?
- 양식 작성 (계정 접속 문제)
또는
- 아래 경로로 문의:
설정 > 정보 > 지원 > 계정 접속 문제 선택 > 문의 작성 후 “전송” 터치
게임 내 지원 창.
계정을 신속히 찾아드릴 수 있도록 아래 추가 정보를 전달 부탁드립니다.
- 분실된 계정의 닉네임 또는 숫자 ID
- 게임을 주로 플레이한 기기 모델명
- 가장 최근에 접속한 것으로 추정되는 날짜와 시간
- 기타 분실된 계정과 관련된 추가 정보 (클랜명, 아레나 등록 챔피언 등)
- App Store나 Google Play에서 이메일로 발송된 최근 구매 확정 내역의 스크린샷.
당사에 문의하시기 전, 구매가 분실된 계정에서 진행된 이력이 있어야 합니다.
작성된 지원 요청 양식
구매 내역 확인 방법은 다음 포스팅을 참고 부탁드립니다.
구글 플레이 (안드로이드): 구매 이력 확인하기
앱스토어 (iOS): 앱스토어나 아이튠즈 스토어에서 구입 내역 확인하기
주의:
- 계정 판매, 구매, 거래 행위는 서비스 약관에 위배됩니다. 당사는 판매/구매된 계정의 상호작용을 제한하거나 제삼자 서비스를 통해 취득한 계정의 복구 요청을 거부할 권리가 있습니다.
- 2단계 인증(2FA)은 중요한 보안 조치로 비밀번호 이상으로 보안 수준을 한 단계 더 강화합니다. 계정에 2단계 인증을 활성화하시는 걸 강력히 추천합니다. “2단계 인증은 어떻게 활성화하나요?” 게시글을 통해 2단계 인증 활성화 방법을 참고 부탁드립니다.
- 유럽 연합 일반 데이터 보호 규칙(GDPR)에 따라 3년간 활동 이력이 없는 계정은 삭제됩니다. 이 점은 당사 개인정보취급방침에서 “데이터 보유” 섹션에 명시되어 있습니다: https://plarium.com/ko/legal/privacy-and-cookie-policy/