Les comptes sont stockés sur nos serveurs, indépendamment du fait que l'utilisateur y ait accès ou non.
Si tu perds l'accès à ton compte, il est toujours possible de le restaurer.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles les joueurs ne peuvent pas accéder à leur compte sont les suivantes :
- Identifiants de connexion incorrects
- Données de connexion perdues ou oubliées
- Le compte n'a pas été connecté à une ID Plarium, Facebook ou une ID Apple.
Un compte sans aucune connexion.
Si ton compte était connecté à une ID Plarium
1. Vérifie tes identifiants de connexion
2. Essaie de réinitialiser ton mot de passe sur plarium.com
3. Si tu as créé un nouveau compte par accident, appuie sur Connexion dans l'onglet de Profil et saisis tes identifiants Plarium.
Page de connexion à Plarium Play.
Si ton compte était connecté à Facebook ou à un identifiant d'Apple
1. Assure-toi que tes identifiants de connexion sont corrects.
2. Si tu te trouves dans le nouveau compte, va dans l'onglet de Profil et appuie sur l'icône de Facebook ou d'ID d'Apple.
Avertissement de déconnexion.
Si ton compte n'était connecté ni à une ID Plarium, ni à Facebook, ni à un identifiant d'Apple
Dans ce cas, tu ne peux pas restaurer tes progrès du jeu par toi-même. Contacte notre Équipe d'Assistance pour trouver ton compte et le connecter à l'ID Plarium.
Comment soumettre une demande de restauration ?
- Remplis ce formulaire (Accès au compte de jeu)
ou
- Envoie ta demande :
Paramètres > Onglet « Info » > Bouton « Assistance » > Problème d'accès au compte de jeu > Décris ton problème > Appuie sur « Envoyer »
Fenêtre d'Assistance du jeu.
Merci de fournir les informations suivantes afin que nous puissions retrouver ton compte :
- Le pseudonyme ou l'identifiant numérique du compte perdu
- Le modèle de l'appareil que tu as utilisé pour jouer.
- La date et l'heure approximatives de ta dernière connexion
- Toute information supplémentaire concernant ton compte : le nom de ton Clan, les Champions d'Arène, etc.
- La capture d'écran de ta dernière confirmation d'achat envoyée par l'App Store ou Google Play.
Il doit s'agir d'un achat effectué sur le compte perdu avant de nous avoir contactés.
Un formulaire de demande d'Assistance rempli.
Si tu ne sais pas comment accéder à l'historique de tes achats, consulte les articles ci-dessous :
Google Play (Android) : Examiner ton historique des commandes ;
App Store (IOS) : Consulter l'historique de tes achats sur l'App Store ou l'iTunes Store.
Toute information supplémentaire concernant ton compte (le nom de ton Clan, les Champions d'arène, etc.) serait utile.
Important :
- l'achat, la vente ou l'échange de comptes sont interdits par les règles. Nous nous réservons le droit de limiter les interactions avec les comptes achetés/vendus ou de rejeter la demande de restauration des comptes obtenus par le biais de services tiers.
- L'authentification à deux facteurs (A2F) est une mesure de sécurité importante qui ajoute un second degré de protection en plus de ton mot de passe. Nous te recommandons vivement de l'activer sur ton compte. Tu peux le faire en suivant les étapes décrites dans l'article Comment autoriser et activer la double authentification ?
- Conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »), les comptes inactifs depuis plus de trois ans sont susceptibles d'être supprimés. Cette procédure est décrite dans notre Politique de confidentialité à la section « Conservation des données » : https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-