Perdre accès à ton compte peut être stressant, mais ne t’inquiète pas ! Nous sommes là pour t’aider à récupérer tes Champions.
La manière dont tu peux récupérer ton compte est différente s’il avait été lié précédemment à un service ou si tu jouais sur un profil d’invité. On va te ramener dans RAID !
Les raisons les plus communes expliquant pourquoi les joueurs ne peuvent pas se connecter à leur compte sont :
- de mauvais renseignements de connexion
- des données de connexion perdues ou oubliées
- le compte n’était pas connecté à une ID Plarium, à Facebook ou à une ID Plarium
Si tu avais précédemment lié ton compte à une ID Plarium, à Facebook, une Apple ID (pour iOS) ou un compte Google (Android), rétablir tes progrès est simple et facile.
Sur les appareils mobile (iOS/Android) :
Important : si tu viens de réinstaller le jeu, tu commenceras, de manière temporaire, sur un nouveau compte invité. Tu dois tout d’abord terminer le bref tutoriel d’introduction.
Une fois que tu l’auras terminé, l’interface du Bastion se débloquera, te permettant d’accéder aux paramètres et de passer sur ton compte principal :
- Ouvre ton profil.
- Va sous l’onglet « ID Plarium ».
- Clique sur « Déconnexion ».
- Lis le texte de la fenêtre d’avertissement, coche la ligne « Je comprends que ce compte sera perdu » et appuie sur « Poursuivre ».
Une fois de retour sur l’écran de chargement, choisis la bonne méthode de connexion pour te connecter sur ton compte principal.
Astuce de pro : si tu te connectes et que tu vois un tout nouveau compte de niveau 1, pas de panique ! Tu as probablement choisis un e-mail ou un profil social différent. Déconnecte-toi simplement et reconnecte-toi avec une autre de tes adresses e-mail ou connexions.
Sur Plarium Play (PC/Mac) :
Rétablir un compte connecté sur Plarium Play se ramène à te connecter au lanceur avec les bons renseignements:
- Ouvre le lanceur Plarium Play.
- Si tu t’es connecté à un compte différent, trouve ton avatar de profil en bas à gauche et ouvre le menu du compte.
-
Choisis « Déconnexion » ou choisis « Ajouter un compte » si tu veux conserver les deux comptes enregistrés dans ton lanceur pour passer facilement de l’un à l’autre.
PP. Déconnexion - Connecte-toi en utilisant une ID Plarium, un compte Google ou Apple associé à ton profil de RAID perdu.
- Lance le jeu et tes progrès originaux seront là pour toi !
Si ton compte n’était pas connecté à une ID Plarium, à Facebook ou à une ID Plarium
Si tu as joué sur un compte invité sans le lier à une plateforme ou si tu ne te souviens simplement plus de tes renseignements de connexion, pas de panique ! Notre équipe d’assistance peut t’aider à le récupérer
manuellement.
Rappel de sécurité : l’assistance officielle de Plarium ne te demandera jamais ton mot de passe. Utilise uniquement le formulaire sécurisé lié ci-dessous pour partager les renseignements de ton compte avec notre équipe.
Si ton compte a été supprimé ou que tu souhaites le récupérer
Nous comprenons totalement que les plans changent et le fait que tes progrès te manquent est totalement naturel ! Si tu as récemment supprimé ton ID Plarium et que tu veux revenir, aucun souci : ton aventure n’est pas perdue pour toujours.
Voici comment tu peux facilement ramener ton compte à la vie :
- va voir dans la boîte de réception de ton e-mail : lorsque tu as soumis une demande de suppression, nous t’avons envoyé un e-mail de confirmation sur ton adresse e-mail enregistrée. Tu y trouveras un lien de récupération. Clique simplement sur ce lien à tout moment et ton compte sera totalement rétabli pour que tu puisses revenir en jeu !
- Pas de lien ou accès perdu à l’e-mail ? Nous sommes également là pour t’aider ! Si tu ne peux pas te connecter à cette boîte de réception ou trouver l’e-mail, soumets une requête à notre équipe d’assistance.
Comment soumettre une demande de restauration ?
- Remplis ce formulaire (Accès au compte de jeu)
ou
- Envoie ta demande :
Paramètres > Onglet « Info » > Bouton « Assistance » > Problème d'accès au compte de jeu > Décris ton problème > Appuie sur « Envoyer »
Merci de fournir les informations suivantes afin que nous puissions retrouver ton compte :
- Le pseudonyme ou l'identifiant numérique du compte perdu
- Le modèle de l'appareil que tu as utilisé pour jouer.
- La date et l'heure approximatives de ta dernière connexion
- Toute information supplémentaire concernant ton compte : le nom de ton Clan, les Champions d'Arène, etc.
- La capture d'écran de ta dernière confirmation d'achat envoyée par l'App Store ou Google Play.
Il doit s'agir d'un achat effectué sur le compte perdu avant de nous avoir contactés.
Important :
- l'achat, la vente ou l'échange de comptes sont interdits par les règles. Nous nous réservons le droit de limiter les interactions avec les comptes achetés/vendus ou de rejeter la demande de restauration des comptes obtenus par le biais de services tiers.
- L'authentification à deux facteurs (A2F) est une mesure de sécurité importante qui ajoute un second degré de protection en plus de ton mot de passe. Nous te recommandons vivement de l'activer sur ton compte. Tu peux le faire en suivant les étapes décrites dans l'article Comment autoriser et activer la double authentification ?
- Conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »), les comptes inactifs depuis plus de trois ans sont susceptibles d'être supprimés. Cette procédure est décrite dans notre Politique de confidentialité à la section « Conservation des données » : https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-