¡He perdido el acceso a mi cuenta del juego! ¿Qué debería hacer?

¡Perder el acceso a tu cuenta puede ser estresante, pero no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a recuperar tus Campeones.

La forma de recuperar tu cuenta depende de si estaba vinculada a un servicio o si jugabas con un perfil de invitado. ¡Vamos a ayudarte a volver a RAID!

Las razones más habituales por las que los jugadores no pueden iniciar sesión en sus cuentas son:
- Credenciales de inicio de sesión incorrectas
- Datos de inicio de sesión perdidos u olvidados
- La cuenta no estaba conectada a Plarium ID, Facebook o Apple ID

Si vinculaste anteriormente tu partida a una Plarium ID, Facebook, Apple ID (en iOS) o una cuenta de Google (en Android), restaurar tu progreso es rápido y fácil.
 

En dispositivos móviles (iOS/Android):

Importante: Si acabas de reinstalar el juego, empezarás temporalmente con una cuenta de invitado nueva.

Primero tienes que completar el tutorial introductorio corto. 
Cuando lo termines, se desbloqueará la interfaz del Bastión, lo que te permitirá acceder a los ajustes y cambiar a tu cuenta principal:

1. Abre tu Perfil.
2. Navega a la pestaña de "Plarium ID".
3. Dale a "Cerrar sesión".
4. Lee el texto de la ventana de advertencia, marca la casilla de "Entiendo que esta cuenta se perderá" y dale a "Continuar".

Cuando vuelvas a la pantalla de carga, elige el método de conexión correcto para iniciar sesión en tu cuenta principal.

Consejo: Si inicias sesión y ves una cuenta nueva de Nivel 1, ¡no te asustes! Probablemente hayas seleccionado otro email o perfil de una red social. Cierra la sesión e intenta volver a iniciarla con otra dirección de email u otra conexión que tengas.

En Plarium Play (PC/Mac):

Restaurar una cuenta conectada en Plarium Play es tan sencillo como iniciar sesión en el iniciador con las credenciales correctas:

1. Abre el iniciador de Plarium Play.
2. Si has iniciado sesión en otra cuenta, busca el avatar de tu perfil en la esquina inferior izquierda y abre el menú de la cuenta.

3. Selecciona "Cerrar sesión" o elige "Añadir cuenta" si quieres mantener ambas cuentas guardadas en tu iniciador para cambiar fácilmente entre ellas.

   

4. Inicia sesión con la Plarium ID o la cuenta de Google o Apple asociada al perfil de RAID perdido.
5. ¡Inicia el juego y tu progreso original te estará esperando!

Si tu cuenta no estaba conectada a Plarium ID, Facebook o Apple ID

Si jugabas con una cuenta de invitado sin vincularla a ninguna plataforma o simplemente no recuerdas tus datos de inicio de sesión, ¡no te preocupes! Nuestro Equipo de Soporte puede ayudarte a recuperarla
manualmente.

Recordatorio de seguridad: El Soporte oficial de Plarium nunca te pedirá tu contraseña. Usa únicamente el formulario seguro enlazado a continuación para compartir los datos de tu cuenta con nuestro equipo.

Si eliminaste tu cuenta y quieres recuperarla

¡Entendemos perfectamente que los planes cambien y que echar de menos tu progreso es totalmente normal! Si has eliminado recientemente tu Plarium ID y quieres volver, no te preocupes, tu aventura no se ha perdido para siempre.

Así puedes devolver fácilmente tu cuenta a la vida:

- Comprueba tu bandeja de entrada: Cuando enviaste la solicitud de eliminación, enviamos automáticamente un email de confirmación a la dirección de email que tenías registrada. Dentro encontrarás un enlace de recuperación. ¡Solo tienes que darle a ese enlace y tu cuenta se restaurará por completo para que puedas volver enseguida al juego!
- ¿No encuentras el enlace o ya no tienes acceso al email? ¡Aún podemos ayudarte! Si no puedes acceder a esa bandeja de entrada o encontrar el email, envía una solicitud a nuestro Equipo de Soporte.

¿Cómo enviar una solicitud de restauración?

- Rellena este formulario (Acceso a la cuenta de juego)
o
- Envía tu solicitud:
Ajustes > pestaña Información > botón Asistencia > Problema de acceso a la cuenta de juego > Describe tu problema > Dale a «Enviar»

Por favor, facilítanos la siguiente información para que podamos encontrar tu cuenta:

- El nick o el ID numérico de la cuenta perdida
- El modelo del dispositivo que utilizaste para jugar al juego
- La fecha y hora aproximadas de tu último inicio de sesión
- Cualquier información adicional sobre tu cuenta: el nombre de tu Clan, Campeones de Arena, etc.
- La captura de pantalla de tu última confirmación de compra enviada por email por App Store o Google Play.
Debe ser una compra realizada en la cuenta perdida antes de contactar con nosotros.

Importante:

• Comprar, vender o intercambiar cuentas contradice a nuestras reglas. Nos reservamos el derecho de limitar las interacciones con las cuentas compradas / vendidas, o rechazar la solicitud de restauración de las cuentas obtenidas a través de servicios de terceros.
• La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad importante que añade una segunda capa de protección además de tu contraseña. Recomendamos encarecidamente que la actives en tu cuenta. Puedes hacerlo siguiendo los pasos descritos en el artículo ¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores?
• Conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»), las cuentas inactivas durante más de tres años están sujetas a eliminación. Esto se describe en nuestra Política de Privacidad en la sección «Retención de datos»: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-