Las cuentas se almacenan en nuestros servidores independientemente de si el usuario tiene acceso a ellas o no.
Si pierdes el acceso a tu cuenta, siempre podrás recuperarlo.
Las razones más comunes por las que los jugadores no pueden acceder a sus cuentas son:
- Credenciales de inicio de sesión incorrectas
- Datos de acceso perdidos u olvidados
- La cuenta no estaba conectada a una Plarium ID, Facebook o una Apple ID
Una cuenta sin conexiones.
Si tu cuenta estaba conectada a una Plarium ID
1. Comprueba tus credenciales de inicio de sesión
2. Intenta restablecer tu contraseña en plarium.com
3. Si creaste una cuenta nueva por accidente, dale a Iniciar sesión en la pestaña Perfil e introduce tus credenciales de Plarium ID.
Página de inicio de sesión de Plarium Play
Si tu cuenta estaba conectada a Facebook o a un Apple ID
1. Asegúrate de que tus credenciales de inicio de sesión son correctas
2. Si estás en la nueva cuenta, ve a la pestaña Perfil y dale al icono de Facebook o Apple ID
Aviso de salir
Si tu cuenta no estaba conectada a una Plarium ID, Facebook o una Apple ID
En este caso, no puedes restaurar tu progreso en el juego por tu cuenta. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte para encontrar tu cuenta y conectarla a Plarium ID.
¿Cómo enviar una solicitud de restauración?
- Rellena este formulario (Acceso a la cuenta de juego)
o
- Envía tu solicitud:
Ajustes > pestaña Información > botón Asistencia > Problema de acceso a la cuenta de juego > Describe tu problema > Dale a «Enviar»
Ventana de soporte en el juego
Por favor, facilítanos la siguiente información para que podamos encontrar tu cuenta:
- El nick o el ID numérico de la cuenta perdida
- El modelo del dispositivo que utilizaste para jugar al juego
- La fecha y hora aproximadas de tu último inicio de sesión
- Cualquier información adicional sobre tu cuenta: el nombre de tu Clan, Campeones de Arena, etc.
- La captura de pantalla de tu última confirmación de compra enviada por email por App Store o Google Play.
Debe ser una compra realizada en la cuenta perdida antes de contactar con nosotros.
Un formulario de solicitud de soporte rellenado
Si no estás seguro de cómo acceder a tu historial de compras, consulta los siguientes artículos:
Google Play (Android): revisa tu historial de pedidos
App Store (IOS): consulta tu historial de compras para App Store o iTunes Store
Importante:
- Comprar, vender o intercambiar cuentas contradice a nuestras reglas. Nos reservamos el derecho de limitar las interacciones con las cuentas compradas / vendidas, o rechazar la solicitud de restauración de las cuentas obtenidas a través de servicios de terceros.
- La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad importante que añade una segunda capa de protección además de tu contraseña. Recomendamos encarecidamente que la actives en tu cuenta. Puedes hacerlo siguiendo los pasos descritos en el artículo ¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores?
- Conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»), las cuentas inactivas durante más de tres años están sujetas a eliminación. Esto se describe en nuestra Política de Privacidad en la sección «Retención de datos»: https://plarium.com/en/legal/privacy-and-cookie-policy/-