Puede que no puedas iniciar sesión en el juego a través de Facebook por varios motivos:
- Ya no tienes acceso a la cuenta de Facebook conectada
- Puede que hayas eliminado la cuenta de Facebook conectada
- Puede que hayas conectado otra cuenta de Facebook a tu cuenta del juego.
En estos casos, contacta con el Equipo de Soporte a través de este formulario (Acceso a la cuenta del juego) para que podamos ayudarte a restablecer el acceso a la cuenta del juego.
Facilítanos la siguiente información para que podamos encontrar tu cuenta:
- Apodo o ID numérico de la cuenta perdida
- El modelo del dispositivo que utilizaste para jugar al juego
- La fecha y hora aproximadas de tu último inicio de sesión
- Cualquier información adicional sobre tu cuenta: el nombre de tu Clan, Campeones de Arena, etc.
- La captura de pantalla de tu última confirmación de compra enviada por e-mail por App Store o Google Play.
Debe ser una compra realizada en la cuenta perdida antes de contactar con nosotros.
Aquí tienes algunos artículos que podrían ayudarte a restaurar el acceso a tu cuenta:
- He perdido el acceso a mi cuenta del juego. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo desconectar mi cuenta de Facebook?
- ¿Cómo transfiero mi progreso en el juego a otro dispositivo o PC?
- ¿Cómo guardo mi progreso en el juego? [Móvil]