Alle Accounts werden auf unseren Servern gespeichert, unabhängig davon, ob du aktuell darauf zugreifen kannst oder nicht. Verlorene Accounts können immer wiederhergestellt werden.
Die häufigsten Gründe, warum Spieler sich nicht mehr einloggen können, sind:
- Falsche Login-Daten
- Verlorene oder vergessene Login-Daten
- Der Account war nicht mit einer Plarium-ID, Facebook oder einer Apple-ID verbunden
Ein Account ohne Verbindungen
Wenn dein Account mit einer Plarium-ID verbunden war:
1. Überprüfe deine Login-Daten.
2. Versuche, dein Passwort auf „Plarium.com“ zurückzusetzen.
3. Falls du versehentlich einen neuen Account erstellt hast, tippe im Profil-Tab auf „Einloggen“ und gib deine Plarium-ID-Zugangsdaten ein.
Login-Seite von Plarium Play
Wenn dein Account mit Facebook oder einer Apple-ID verbunden war:
1. Stelle sicher, dass deine Login-Daten korrekt sind.
2. Falls du in einem neuen Account landest, gehe zum Profil-Tab und tippe auf das Facebook- oder Apple-ID-Symbol.
Abmeldewarnung
Wenn dein Account nicht mit einer Plarium-ID, Facebook oder einer Apple-ID verbunden war:
In diesem Fall kannst du deinen Spielfortschritt nicht selbst wiederherstellen. Wende dich an unser Spieler-Supportteam, um deinen Account zu finden und ihn mit einer Plarium-ID zu verbinden.
Wie sendest du eine Wiederherstellungsanfrage?
- Fülle das Formular „Zugriff auf Spiel-Account“ aus
oder
- Sende deine Anfrage über:
Einstellungen > Info-Tab > Support-Button > Problem beim Zugriff auf den Spiel-Account > Beschreibe dein Problem > Tippe auf „Senden“
Support-Fenster im Spiel.
Bitte gib die folgenden Informationen an, damit wir deinen Account finden können:
- Den Spitznamen oder die numerische ID des verlorenen Accounts
- Das Modell des Geräts, das du zum Spielen verwendet hast
- Das ungefähre Datum und die Uhrzeit deines letzten Logins
- Zusätzliche Informationen zu deinem Account, wie zum Beispiel den Namen deines Clans, deine Arena-Champions usw.
- Einen Screenshot der letzten Kaufbestätigung, die dir vom App Store oder Google Play per E-Mail gesendet wurde. Es sollte sich um einen Kauf handeln, der auf dem verlorenen Account vor der Kontaktaufnahme gemacht wurde.
Ein ausgefülltes Support-Anfrageformular.
Wenn du dir unsicher bist, wie du auf deinen Kaufverlauf zugreifen kannst, sieh dir die folgenden Artikel an:
- Google Play (Android): Bestellverlauf überprüfen
- App Store (IOS): Einkaufsstatistik im App Store oder iTunes Store einsehen
Wichtig:
- Das Kaufen, Verkaufen oder Tauschen von Konten verstößt gegen unsere Regeln. Wir behalten uns das Recht vor, Interaktionen mit gekauften/verkauften Konten einzuschränken oder die Wiederherstellungsanfragen für die Konten abzulehnen, die über die Dienste Dritter erlangt wurden.
- Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme, die neben deinem Passwort für einen höheren Sicherheitsgrad deines Accounts sorgt. Wir empfehlen dir sehr, diesen zusätzlichen Sicherheitsfaktor für deinen Account zu aktivieren. Wie das geht, kannst du im Artikel Wie aktiviere ich die 2-Faktor-Authentifizierung? nachlesen.
- Gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) können Accounts, die länger als drei Jahre inaktiv sind, gelöscht werden. Dies ist in unserer Datenschutzrichtlinie unter dem Abschnitt „Datenaufbewahrung“ geregelt: https://plarium.com/de/legal/privacy-and-cookie-policy/-