Es ist nervig, den Zugang zu deinem Account zu verlieren, aber mach dir keine Sorgen! Wir helfen dir, zurück zu deinen Champions zu gelangen.
Wie du den Zugang zu deinem Konto wiedererlangen kannst, hängt davon ab, ob es vorher mit einem Dienst verknüpft war oder ob du als Gast gespielt hast. Bringen wir dich also zurück zu RAID!
Die häufigsten Gründe, warum Spieler sich nicht mehr einloggen können, sind:
- Falsche Login-Daten
- Verlorene oder vergessene Login-Daten
- Der Account war nicht mit einer Plarium-ID, Facebook oder einer Apple-ID verbunden
Falls du dein Spiel vorher mit einer Plarium ID, Facebook, einer Apple ID (für iOS) oder einem Google-Konto (für Android) verknüpft hattest, ist die Wiederherstellung deines Fortschritts ganz einfach und schnell.
Für Mobilgeräte (iOS/Android)
Wichtig: Wenn du das Spiel gerade neu installiert hast, musst du vorübergehend mit einem neuen Gastaccount starten. Zuerst muss du das kurze Tutorial abschließen.
Danach wird das Bastionsmenü freigeschaltet, sodass du auf die Einstellungen zugreifen und zu deinem Hauptaccount wechseln kannst:
- Öffne dein Profil.
- Rufe den Tab „Plarium-ID“ auf.
- Klicke auf „Ausloggen“.
- Lies den Text im Warnfenster, setze das Häkchen bei „Ich verstehe, dass dieser Account gelöscht wird“ und tippe auf „Weiter“.
Sobald du wieder auf dem Ladebildschirm bist, wähle die richtige Verbindungsmethode, um dich in deinen Hauptaccount einzuloggen.
Pro-Tipp: Keine Panik, wenn dir nach dem Login ein brandneuer Level 1 Account angezeigt wird! Wahrscheinlich hast du einfach eine andere E-Mail oder ein anderes Profil ausgewählt. Logge dich wieder aus und versuche erneut, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Account einzuloggen.
Auf Plarium Play (PC/Mac):
Einen verbundenen Account auf Plarium Play wiederherzustellen ist simpel – logge dich einfach im Launcher mit den korrekten Login-Daten ein:
- Öffne den Plarium-Play Launcher.
- Wenn du in einen anderen Account eingeloggt bist, finde deinen Profilavatar in der unteren linken Ecke und öffne das Account-Menü erneut.
-
Wähle „Ausloggen“ oder „Account hinzufügen“ aus, wenn du für einen einfachen Wechsel zwischen beiden Accounts beide Accounts im Launcher speichern möchtest.
PP. Abmelden - Logge dich mit deiner Plarium-ID, Google oder dem Apple-Account ein, der mit deinem verlorenen RAID-Profil verbunden war.
- Starte das Spiel und dein ursprünglicher Spielfortschritt erwartet dich!
Wenn dein Account nicht mit einer Plarium-ID, Facebook oder Apple ID verbunden war
Falls du als Gast gespielt hast, ohne dein Konto mit einer Plattform zu verknüpfen, oder wenn du dich einfach nicht mehr an deine Login-Daten erinnerst – kein Stress! Unser Support-Team kann dir helfen, denn Zugang
manuell wieder herzustellen.
Sicherheitserinnerung: Der offizielle Plarium-Support wird dich nie nach deinem Passwort fragen. Bitte nutze nur das sichere, unten verlinkte Kontaktformular, um unseren Team deine Accountdetails mitzuteilen.
Wenn dein Account gelöscht wurde und du ihn wiederherstellen willst
Wir verstehen absolut, dass sich Pläne manchmal ändern und du deine Spielfortschritte vermisst! Wenn du deine Plarium-ID vor kurzem hast löschen lassen und zurückkehren willst, keine Sorge – dein Fortschritt ist nicht auf ewig verloren.
So kannst du deinen Account einfach wieder zum Leben erwecken:
- Schau in deinem E-Mail-Postfach nach: Sobald du die Löschanfrage abgeschickt hast, schicken wir dir automatisch eine Bestätigungsmail an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Darin findest du den Recovery-Link. Klicke diesen Link einfach an, um deinen Account komplett wiederherzustellen, sodass du wieder ins Spiel eintauchen kannst!
- Du hast keinen Link oder den Zugang zu deinem Mailaccount verloren? Wir versuchen trotzdem gern, dir weiterzuhelfen! Wenn du keinen Zugang zum Posteingang hast oder nicht mehr weißt, mit welcher Mail du angemeldet warst, sende bitte eine Anfrage an unser Support-Team.
Wie sendest du eine Wiederherstellungsanfrage?
- Fülle das Formular „Zugriff auf Spiel-Account“ aus
oder
- Sende deine Anfrage über:
Einstellungen > Info-Tab > Support-Button > Problem beim Zugriff auf den Spiel-Account > Beschreibe dein Problem > Tippe auf „Senden“
Bitte gib die folgenden Informationen an, damit wir deinen Account finden können:
- Den Spitznamen oder die numerische ID des verlorenen Accounts
- Das Modell des Geräts, das du zum Spielen verwendet hast
- Das ungefähre Datum und die Uhrzeit deines letzten Logins
- Zusätzliche Informationen zu deinem Account, wie zum Beispiel den Namen deines Clans, deine Arena-Champions usw.
- Einen Screenshot der letzten Kaufbestätigung, die dir vom App Store oder Google Play per E-Mail gesendet wurde. Es sollte sich um einen Kauf handeln, der auf dem verlorenen Account vor der Kontaktaufnahme gemacht wurde.
Wichtig:
- Das Kaufen, Verkaufen oder Tauschen von Konten verstößt gegen unsere Regeln. Wir behalten uns das Recht vor, Interaktionen mit gekauften/verkauften Konten einzuschränken oder die Wiederherstellungsanfragen für die Konten abzulehnen, die über die Dienste Dritter erlangt wurden.
- Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme, die neben deinem Passwort für einen höheren Sicherheitsgrad deines Accounts sorgt. Wir empfehlen dir sehr, diesen zusätzlichen Sicherheitsfaktor für deinen Account zu aktivieren. Wie das geht, kannst du im Artikel Wie aktiviere ich die 2-Faktor-Authentifizierung? nachlesen.
- Gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) können Accounts, die länger als drei Jahre inaktiv sind, gelöscht werden. Dies ist in unserer Datenschutzrichtlinie unter dem Abschnitt „Datenaufbewahrung“ geregelt: https://plarium.com/de/legal/privacy-and-cookie-policy/-