Os erros de carregamento podem surgir devido a:
- Problemas de ligação
- Problemas de cache
- Incompatibilidade com o dispositivo
Por favor, confira o guia "Como corrigir os erros de conexão?" para verificar a sua ligação à Internet.
Se isso não resolver, limpe o cache do Plarium Play seguindo estas instruções:
1. Abra o Plarium Play.
2. Acesse as Configurações.
3. Selecione Preferências do Sistema e pressione o botão "Limpar cache".
Se o jogo ainda não carregar, tente reinstalá-lo:
1. Desinstale o jogo: Minha biblioteca> Menu suspenso> Desinstalar
2. Baixe o jogo novamente: toque em Instalar
Caso o problema persista, siga estes passos para reinstalar o launcher Plarium Play:
1. Abra a pasta onde o Plarium Play está instalado.
2. Localize o arquivo "uninstall.exe".
3. Execute o arquivo para desinstalar o aplicativo Plarium Play do seu computador.
4. Reinstale o aplicativo a partir do site oficial plarium.com.
Atenção! Se você estiver usando o Windows 7, 8 ou 8.1, quaisquer erros críticos com o launcher Plarium Play podem ser corrigidos atualizando seu sistema operacional para o Windows 10 ou posterior.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, envie um ticket para a categoria Suporte Técnico do Plarium Play.
Anexe o seguinte:
- Uma captura de tela da mensagem de erro recebida
- Registro de erros do Plarium Play que está em <install_path>\PlariumPlay\pp_log.txt
- Registro de erro do aplicativo RAID: \PlariumPlay\StandAloneApps\raid\203\log.txt