アカウントは、ユーザーがアクセスできる状態かどうかに関わらず、当社サーバーに保存されています。
アカウントへのアクセスを失った場合でも、必ず復旧することが可能です。
アカウントにログインできなくなる主な原因は、以下の通りです：
- ログイン情報が正しくない
- ログインデータを紛失または忘れてしまった
- アカウントがPlarium ID、Facebook、またはApple IDのいずれにも連携されていない
連携設定がされていないアカウントの状態
Plarium IDと連携済みの場合：
アカウントがFacebookまたはApple IDに接続されている場合
11. ログイン情報を確認してください
2. plarium.comでパスワードのリセットをお試しください
3. 誤って新しいアカウントを作成してしまった場合は、プロフィールタブの「ログイン」をタップし、Plarium IDの認証情報を入力してください
Plarium Playのログイン画面
Facebook／Apple IDと連携済みの場合：
1. ログイン情報が正しいことを確認してください
2. 新しいアカウントが表示されている場合は、プロフィールタブに移動し、FacebookまたはApple IDのアイコンをタップしてください
ログアウト時の警告メッセージ
Plarium ID、Facebook、Apple IDのいずれとも連携されていない場合：
この場合、お客様ご自身でゲームの進行状況を復元することはできません。サポートチームまでお問い合わせください。アカウントの特定後、Plarium IDとの連携をご案内いたします。
アカウントの復元リクエストを行うには？
- このフォームに入力(ゲームアカウントアクセス)
または
- 以下の手順でリクエストを送信してください：
「設定」 ＞ 「情報」タブ ＞ 「サポート」 ＞ 「アカウントログイン時の不具合」 ＞ 不具合の内容を入力 ＞ 「送信」をタップ
ゲーム内のサポートウィンドウ
お客様アカウントを特定するため、以下の情報をご提供ください：
アカウントへのアクセスを回復するため、以下の情報を提供して下さい：
- 紛失アカウントのニックネームまたはID番号
- プレイ時にご利用のデバイスの機種名
- 最後にログインしたおおよその日時
- アカウントに関する追加情報：クラン名やアリーナの英雄など
- App Store／Google Playより送られてきた、直近の購入確認メールのスクリーンショット
スクリーンショットは、紛失されたアカウントにてご購入いただいた際のものをご提供ください。
記入済みのサポートリクエストフォーム
購入履歴の確認方法は、以下の記事をご確認ください：
Google Play(Android)：購入履歴から確認
App Store (IOS)：App StoreまたはiTunes Storeの購入履歴を確認
注意：
- アカウントの購入・販売・トレードは弊社方針に反しています。当社には、購入/販売したアカウントとのやり取りを制限する権利、または第三者サービスを通じて取得したアカウントの回復リクエストを拒否する権利を留保します。
- ２要素認証(２FA)とは、パスワードに加えて2層目のセキュリティを追加する重要なセキュリティ対策です。こちらをお客様のアカウントで有効にすることを強くお勧めします。「２要素認証を使用可能にして有効にする方法」の記事に記載されている手順に従ってください。
- EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠し、3年以上ご利用のないアカウントは削除の対象となります。詳細は、弊社プライバシーおよびクッキーに関するポリシーの「データの保持」で明示されております：https://plarium.com/ja/legal/privacy-and-cookie-policy/