アカウントにアクセスできなくなっても、ご安心ください！ 英雄たちとの冒険を再開できるよう、私たちがサポートいたします。
アカウントの復旧方法は、以前にPlarium IDや外部サービスと連携していたか、ゲストプロフィールでプレイしていたかによって異なります。さあ、「RAID」の世界に戻りましょう！
プレイヤーの皆様がアカウントにログインできない理由として、最も一般的なものは以下の通りです：
- ログイン情報の入力間違い
- ログイン情報を紛失した、または忘れてしまった
- アカウントがPlarium ID、Facebook、Apple IDのいずれにも連携されていなかった
以前にゲームをPlarium ID、Facebook、Apple ID（iOSの場合）、またはGoogleアカウント（Androidの場合）に連携していた場合は、ゲームの進行状況を素早く簡単に復元できます。
モバイル端末（iOS / Android）の場合：
重要：ゲームを再インストールした直後は、一時的に新しいゲストアカウントで開始されます。まずは、短いチュートリアルを完了する必要があります。
チュートリアルが終わると「砦」画面がアンロックされ、設定にアクセスしてメインアカウントに切り替えられるようになります：
- 「プロフィール」を開きます。
- 「Plarium ID」タブに移動します。
- 「ログアウト」をタップします。
- 警告画面のテキストを読み、「このアカウントが消去されることに同意します。」にチェックを入れ、「続ける」をタップします。
ロード画面に戻ったら、正しい連携方法を選択してメインアカウントにログインしてください。
ヒント：ログインした際にレベル1の初期アカウントが表示されても、慌てる必要はありません！ 別のメールアドレスやSNSアカウントを選択してしまった可能性があります。一度ログアウトし、お持ちの別のメールアドレスまたは連携方法で再度ログインをお試しください。
Plarium Play（PC / Mac）の場合：
「Plarium Play」で連携済みアカウントを復元するには、正しいログイン情報でランチャーにログインするだけです：
- 「Plarium Play」ランチャーを開きます。
- 別のアカウントでログインしている場合は、左下にあるプロフィールのアバターからアカウントメニューを開きます。
-
「ログアウト」を選択します（複数のアカウントをランチャーに保存して簡単に切り替えたい場合は、「アカウント追加」を選択します）。
PP. ログアウト - アクセスできなくなった「RAID」アカウントと連携されているPlarium ID、Google、またはAppleアカウントを使用してサインインします。
- ゲームを起動すれば、元の進行状況から再開できます！
アカウントがPlarium ID、Facebook、Apple IDのいずれにも連携されていなかった場合
どのプラットフォームにも連携せずにゲストアカウントでプレイしていた場合や、ログイン情報を思い出せない場合でも、ご安心ください！ サポートチームがアカウント復旧を
お手伝いいたします。
セキュリティに関する注意事項：Plariumの公式サポートがお客様のパスワードをお尋ねすることは決してありません。サポートチームにアカウント情報をご提供いただく際は、必ず以下のリンクにある安全な専用フォームをご利用ください。
アカウントを削除してしまい、復旧させたい場合
アカウントを削除したあとで、「やっぱり続きから遊びたい」と思うこともあるかもしれません。最近Plarium IDを削除された場合でも、ご安心ください。これまでのプレイデータを復旧できる可能性があります。
アカウントを簡単に復旧する方法は以下のとおりです：
受信トレイを確認する：アカウントの削除リクエストを送信された際、ご登録のメールアドレス宛に自動で確認メールをお送りしています。そのメール内に復旧用のリンクが記載されています。そのリンクをクリックするだけでアカウントが完全に復元され、すぐにゲームへ戻ることができます！
- リンクが見当たらない、またはメールアドレスにアクセスできない場合：それでも私たちがサポートします！ 該当の受信トレイにアクセスできない場合や、メールが見つからない場合は、サポートチームまでリクエストを送信してください。
アカウントの復元リクエストを行うには？
- このフォームに入力(ゲームアカウントアクセス)
または
- 以下の手順でリクエストを送信してください：
「設定」 ＞ 「情報」タブ ＞ 「サポート」 ＞ 「アカウントログイン時の不具合」 ＞ 不具合の内容を入力 ＞ 「送信」をタップ
アカウントへのアクセスを回復するため、以下の情報を提供して下さい：
- 紛失アカウントのニックネームまたはID番号
- プレイ時にご利用のデバイスの機種名
- 最後にログインしたおおよその日時
- アカウントに関する追加情報：クラン名やアリーナの英雄など
- App Store／Google Playより送られてきた、直近の購入確認メールのスクリーンショット
スクリーンショットは、紛失されたアカウントにてご購入いただいた際のものをご提供ください。
注意：
- アカウントの購入・販売・トレードは弊社方針に反しています。当社には、購入/販売したアカウントとのやり取りを制限する権利、または第三者サービスを通じて取得したアカウントの回復リクエストを拒否する権利を留保します。
- ２要素認証(２FA)とは、パスワードに加えて2層目のセキュリティを追加する重要なセキュリティ対策です。こちらをお客様のアカウントで有効にすることを強くお勧めします。「２要素認証を使用可能にして有効にする方法」の記事に記載されている手順に従ってください。
- EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠し、3年以上ご利用のないアカウントは削除の対象となります。詳細は、弊社プライバシーおよびクッキーに関するポリシーの「データの保持」で明示されております：https://plarium.com/ja/legal/privacy-and-cookie-policy/