Проблемы с загрузкой могут быть результатом:
- Неполадок в сети
- Проблем с кэшем
- Несовместимости устройства
Пожалуйста, выполните инструкцию из статьи “Как решить проблему с подключением?”, чтобы проверить ваше интернет-соединение.
Если это не помогло, очистите кэш в клиенте Plarium Play:
1. Откройте Plarium Play.
2. Перейдите в раздел «Настройки».
3. Выберите Системные настройки и нажмите кнопку «Сбросить кэш».
Также попробуйте переустановить игру:
1. Удалите приложение в контекстном меню игры в Моей библиотеке.
2. Скачайте игру снова, нажав кнопку Установить.
Если проблема все еще присутствует, переустановите Plarium Play:
1. Откройте папку, в которой установлена программа Plarium Play.
2. Найдите там файл «uninstall.exe».
3. Запустите файл, чтобы удалить приложение Plarium Play с компьютера.
4. Переустановите приложение с официального сайта plarium.com.
Обратите внимание! Если вы используете Windows 7, 8 или 8.1, критические ошибки с запуском Plarium Play можно исправить, обновив операционную систему до Windows 10 или более новой версии.
Если проблему не удалось решить, отправьте нам запрос в раздел «Plarium Play. Технические вопросы».
Пожалуйста, прикрепите следующее:
- снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы получаете
- файл log.txt, размещенный в <путь_к_инсталяции>\PlariumPlay\StandAloneApps\raid\203\log.txt
- файл pp_log.txt, размещенный в <путь_к_инсталяции>\PlariumPlay\ pp_log.txt