这是造成此问题的一些原因：
-不正确的登录凭据
-丢失或忘记登录凭据
-无法连接到Plarium ID、Facebook或Apple ID
如果您的帐户已连接到Plarium ID
1.检查您的登录凭据
2.尝试在plarium.com上重置密码
3.如果您偶然创建了一个新帐户，请点击「配置文件」选项卡中的「登录」，然后填写您的Plarium ID凭据
如果您的帐户已连接到 Facebook 或 Apple ID
1.确保您的登录凭据正确
2.如果您在新帐户中找到自己，请转到「配置文件」选项卡，然后点击「Facebook」或「Apple ID」图标
如果您的帐户未连接到Plarium ID，Facebook或Apple ID
您将无法自行恢复游戏进度。
如何提交还原请求？
通过以下方式与我们的支持团队联系：
-以这种形式提交（访问游戏帐户）
要么
-发送请求：
设置>信息标签>支持按钮>问题访问游戏帐户>描述您的问题>点击「发送」
请提供以下信息，以便我们找到您的帐户：
-丢失帐户的昵称或数字ID
-您用来玩游戏的设备的型号
-上次登录的大概日期和时间
-有关您帐户的任何其他信息：氏族名称，竞技场冠军等。
-通过App Store或Google Play通过电子邮件发送给您的上次购买确认的屏幕截图。
与我们联系之前，应该先在丢失的帐户上进行购买。
有关如何访问您的购买历史记录的信息，请查看以下文章：
Google Play（Android）：查看您的订单记录
App Store（IOS）：查看您在App Store或iTunes Store中的购买历史记录
重要提示：
- 购买，出售或交易帐户违反我们的规则。我们保留限制与购买/出售帐户互动或拒绝通过第三方服务获得的帐户还原请求的权利。
- 双因素认证（2FA）是一项重要的安全措施，在您的密码之外增加了第二层保护。我们强烈建议在您的账户上启用它。你可以按照 "如何啟用和激活兩因素身份驗證？"一文中描述的步骤来做。