Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, радимо ознайомитись з інструкцією по усуненню платіжних проблем.
Для Android
1. Переконайтесь, що ваше Інтернет-з'єднання стабільне.
2. Переконайтесь, що ви увійшли у правильний обліковий запис Google Play. Якщо у вас є декілька активних акаунтів Google, залиште лише необхідний для покупки акаунт.
3. Перевірте ваші платіжні дані та адресу.
4. Очистіть кеш Google Play:
⦁ Перейдіть у Налаштування > Програми > Сервіси Google Play
⦁ Виберіть Пам'ять > Очистити кеш
5. Перевірте, чи у вас є транзакції в очікуванні на обробку. Якщо ви купили предмети на іншому акаунті Raid і ще їх не отримали, увійдіть в обліковий запис та дочекайтесь поки вони будуть додані.
Якщо ви отримали повідомлення про помилку від Google Play і наші поради не допомогли, будь ласка, зверніться до служби підтримки Google.
Для iOS
1. Переконайтеся, що ваш пристрій підключений до Інтернету.
2. Перевірте, чи Apple ID і App Store синхронізовані з вашими актуальними даними.
3. Переконайтеся, що у вас немає транзакцій, що очікують на підтвердження. Якщо ви придбали набір на іншому акаунті Raid і ще не отримали його, зайдіть на цей акаунт і дочекайтеся нарахування купленого.
4. Відкрийте Налаштування вашого пристрою > iTunes & App Store > Вийти.
5. Запустіть гру.
6. Відкрийте Магазин і спробуйте щось купити.
7. Введіть облікові дані вашого Apple ID.
Якщо проблему не вдалося вирішити, радимо звернутись до служби підтримки Apple.
У разі виникнення проблем з оплатою, які не пов'язані з вашими даними в Google Play або App Store, будь ласка, зверніться до нашої Служби Підтримки:
- Заповніть контактну форму. Виберіть категорію Payment issue.
або
- Надішліть заявку у грі (Профіль > Інфо > Підтримка).