Основні причини втрати акаунта:
- Дані для входу введені невірно
- Забутий логін або пароль
- Ігровий профіль не був прив'язаний до Plarium ID, Facebook або Apple ID
Акаунт був прив'язаний до Plarium ID
1. Перевірте ваші дані для входу у гру
2. Спробуйте змінити пароль на сайті plarium.com
3. Якщо ви випадково створили новий обліковий запис, натисніть кнопку Вхід у вкладці Профіль і введіть дані свого Plarium ID
Акаунт був прив'язаний до Facebook або Apple ID
1. Переконайтесь, що ваші дані для входу введені вірно
2. Якщо ви опинилися в новому обліковому записі, перейдіть у вкладку Профіль, виберіть Facebook або Apple ID та введіть ваші дані
Акаунт не був прив'язаний до Plarium ID, Facebook або Apple ID
У цьому випадку ви не зможете самостійно відновити доступ.
Як подати запит на відновлення доступу?
- Заповніть форму, щоб зв'язатись зі Службою Підтримки (Категорія - Game account access)
або
- Надішліть запит у грі:
Налаштування > Інфо > Підтримка > Доступ до ігрового акаунта > Опишіть свою проблему і вкажіть тему звернення > Натисніть кнопку Надіслати.
Щоб знайти ваш акаунт у базі даних нам потрібна наступна інформація:
- Нік або ID гравця
- Модель пристрою, який ви використовували для входу в гру
- Приблизна дата і час останнього входу
- Будь-яка додаткова інформація про ваш обліковий запис: назву вашого Клану, список Героїв в захисті Арени тощо.
- Скріншот підтвердження покупки у грі, що було надіслане App Store або Google Play на вашу електронну адресу. (Покупка здійснена на втраченому акаунті до звернення у Службу Підтримки).
Детальна інформація про те, як знайти історію покупок доступна у наступних статтях:
Google Play (Android): Як переглянути історію замовлень
App Store (IOS): See your purchase history for the App Store or iTunes Store
Важливо:
- Купівля, продаж або обмін акаунтами суперечить правилам. Ми залишаємо за собою право обмежувати взаємодію з купленими / проданими обліковими записами або відхиляти запит на відновлення облікового запису, отриманого через сторонні сервіси.
- Двофакторна автентифікація - це важливий захід безпеки, що є додатковим рівнем захисту ваших особистих даних. Ми наполегливо рекомендуємо активувати її на вашому ігровому акаунті. Ви можете зробити це, дотримуючись інструкції, описаної в статті Як активувати двофакторну автентифікацію?