Aqui tem algumas razões para o problema:
- Dados de entrada incorretos
- Esqueceu ou perdeu os dados de entrada
- A conta não está conectada com a Plarium ID, Facebook ou ID Apple
Se a sua conta estava conectada à Plarium ID:
1. Verifique os seus dados de login
2. Tente redefinir a sua senha em plarium.com
3. Se você criou uma nova conta por acidente, toque em Entrar na guia Perfil e preencha os seus dados da Plarium ID
Se a sua conta estava conectada ao Facebook ou ID Apple:
1. Verifique se os seus dados de login estão corretas
2. Se você estiver na nova conta, abre a guia Perfil e toque no ícone do Facebook ou ID Apple
Se a sua conta não estava conectada à Plarium, Facebook ou ID Apple:
Você não poderá restaurar o progresso do jogo por conta própria.
Como enviar uma solicitação de restauração?
Entre em contato com a nossa equipe de suporte:
- Preenche este formulário (acesso à conta do jogo)
ou
- Envie a sua solicitação:
Ajustes> Informações> botão Suporte> Problema de acessar a conta do jogo> Descreva o seu problema> toque em "Enviar"
Forneça as seguintes informações para que possamos encontrar a sua conta:
- Nome ou ID numérico da conta perdida
- O modelo do dispositivo do qual você jogava
- A data e hora aproximadas do seu último login
- Qualquer informação adicional sobre a sua conta: o nome do seu Clã, Campeões com quais jogava na arena etc.
- A captura de tela da última confirmação de compra que você obteve da App Store ou do Google Play.
Deve ser uma compra feita na conta perdida antes de escrever-nos.
Para saber como acessar ao seu histórico de compras, consulte os artigos abaixo:
Google Play (Android): vizualiza seu histórico de pedidos
App Store (IOS): veja seu histórico de compras na App Store ou na iTunes Store
Importante: comprar, vender ou negociar contas é contra as nossas regras. Nós temos direito de limitar as interações com as contas compradas / vendidas ou rejeitar a solicitação de restauração das contas obtidas por meio de serviços de terceiros.