해당 문제는 아래 사유로 발생할 수 있습니다.
- 정확하지 않은 로그인 정보
- 로그인 정보 분실
- Plarium ID, Facebook, Apple ID와 미연동
계정이 Plarium ID에 연동된 경우:
1. 로그인 정보 확인하기
2. plarium.com에서 비밀번호 초기화하기
3. 실수로 새로운 계정을 생성한 경우, 프로필 탭에서 로그인을 터치하여 Plarium ID 로그인 정보를 입력하세요.
계정이 Facebook이나 Apple ID에 연동된 경우:
1. 로그인 정보가 정확한지 확인하기
2. 새로운 계정으로 접속된 경우, 프로필 탭에서 Facebook이나 Apple ID 아이콘을 터치하세요.
계정이 Plarium ID, Facebook, Apple ID에 연동되지 경우:
게임 진행 데이터를 직접 복구하실 수 없습니다.
이 경우 복구 문의를 남겨주셔야 합니다.
아래 방법으로 지원팀에 문의해주세요
- 양식 작성 (계정 접속 문제)
또는
- 아래 경로로 문의:
설정 > 정보 > 지원 > 계정 접속 문제 선택 > 문의 작성 후 “전송” 터치
계정을 찾는데 원활히 도움을 드릴 수 있도록 아래 정보도 제공해주시기 바랍니다.
- 분실한 계정의 닉네임이나 숫자 ID
- 게임을 플레이한 기기 모델명
- 마지막으로 로그인한 대략적인 시점
- 이외 추가 계정 정보: 클랜명, 아레나 챔피언 등
- 구글 플레이나 앱스토어에서 이메일로 받은 최근 결제 내역의 스크린샷.
문의하기 전 분실 계정에서 진행한 결제 내역이어야 합니다.
구매 내역을 확인하는 방법은 아래 참고부탁드립니다.
구글 플레이 (안드로이드): 구매 이력 확인하기
앱스토어 (iOS): 앱스토어나 아이튠즈 스토어에서 구입 내역 확인하기
주의:
- 계정 판매, 구매, 거래 행위는 서비스 약관에 위배됩니다. 당사는 판매/구매된 계정의 상호작용을 제한하거나 제삼자 서비스를 통해 취득한 계정의 복구 요청을 거부할 권리가 있습니다.
- 2단계 인증(2FA)은 중요한 보안 조치로 비밀번호 이상으로 보안 수준을 한 단계 더 강화합니다. 계정에 2단계 인증을 활성화하시는 걸 강력히 추천합니다. “2단계 인증은 어떻게 활성화하나요?” 게시글을 통해 2단계 인증 활성화 방법을 참고 부탁드립니다.