原因には以下のような原因が考えられます：
- ログイン情報が誤っている
- ログイン情報を持っていないまたは忘れた
- Facebook・Apple ID・Plarium IDに接続されていない
アカウントがPlarium IDに接続されていない場合
1. ログイン情報を確認
2. パスワードをplarium.comでリセットする
3. 万が一誤って新規アカウントを作成してしまった場合、プロフィールタブからログインをタップしてPlarium IDのログイン情報を入力して下さい
アカウントがFacebookまたはApple IDに接続されている場合
1. ログイン情報が合っていることを確認
2. 新規アカウントをご利用の場合、プロフィールタブからFacebookまたはApple IDアイコンをタップして下さい
アカウントがPlarium ID・Facebook・Apple IDに接続されていない場合
ゲームの保存をして頂けません。
回復リクエストの送信方法
サポートチームへ以下の方法で連絡して下さい：
- このフォームに入力(ゲームアカウントアクセス)
または
- リクエストを送信：
設定→情報タブ→サポートボタン→ゲームアカウントへのアクセスに関する問題→問題の詳細を記載→「送信」をタップ
アカウントへのアクセスを回復するため、以下の情報を提供して下さい：
- アクセスできないアカウントのニックネームまたは数字のID
- ゲームに使用しているデバイスの型番
- 最後にログインしたおおよその日時
- アカウントに関する追加情報：クランの名前、アリーナ英雄等
- App StoreまたはGoogle Playから最後に受け取った購入確認メールのスクリーンショット
アクセスできないアカウントでサポートへの連絡前に実行した購入のものであるようにして下さい。
購入履歴へのアクセスへのアクセス方法は以下の記事を参考にして下さい：
Google Play(Android)：購入履歴から確認
App Store (IOS)：App StoreまたはiTunes Storeの購入履歴を確認
注意：
- アカウントの購入・販売・トレードは弊社方針に反しています。当社には、購入/販売したアカウントとのやり取りを制限する権利、または第三者サービスを通じて取得したアカウントの回復リクエストを拒否する権利を留保します。
- ２要素認証(２FA)とは、パスワードに加えて2層目のセキュリティを追加する重要なセキュリティ対策です。こちらをお客様のアカウントで有効にすることを強くお勧めします。「２要素認証を使用可能にして有効にする方法」の記事に記載されている手順に従ってください。