Voici quelques raisons qui peuvent être à l'origine de ce problème :
- les identifiants de connexion incorrects ;
- les identifiants de connexion perdus ou oubliés ;
- le compte n'est connecté ni à une ID de Plarium, ni à Facebook, ni à une ID d'Apple .
Si ton compte était connecté à une ID de Plarium :
1. Vérifie tes identifiants de connexion ;
2. Essaie de réinitialiser ton mot de passe sur plarium.com ;
3. Si tu as créé un nouveau compte par accident, appuie sur « Connexion » dans l'onglet du Profil et saisis tes informations d'identification de l'ID de Plarium.
Si ton compte était connecté à Facebook ou à une ID d'Apple :
1. Vérifie si tes informations de connexion sont correctes ;
2. Si tu es dans le nouveau compte, va dans l'onglet du Profil et appuie sur l'icône de Facebook ou d'ID d'Apple ;
Si ton compte n'était connecté ni à une ID de Plarium, ni à Facebook, ni à une ID d'Apple :
Tu ne pourras pas restaurer ta progression de jeu tout(e) seul(e).
Comment soumettre une demande de restauration ?
Contacte notre Équipe d'Assistance :
- Remplis ce formulaire (Accès au compte de jeu)
ou
- Envoie la demande :
Paramètres ; onglet « Infos » ; bouton « Assistance » ; « Problème d'accès au compte de jeu » ; décris ton problème et appuie sur « Envoyer ».
Merci de fournir les informations suivantes afin que nous puissions trouver ton compte :
- le pseudo ou l'ID du compte perdu ;
- le modèle de l'appareil que tu as utilisé pour jouer au jeu ;
- la date et l'heure approximatives de ta dernière connexion ;
- toute information supplémentaire de compte : le nom de ton Clan, des Champions d'Arène, etc.
- la capture d'écran de ta dernière confirmation d'achat envoyée par e-mail par l'App Store ou Google Play.
Il doit s'agir d'un achat effectué sur le compte perdu avant de nous avoir contactés.
Pour en savoir davantage sur la façon d'accéder à l'historique de tes achats, consulte les articles ci-dessous :
Google Play (Android) : Examiner ton historique des commandes ;
App Store (IOS) : Consulter l'historique de tes achats sur l'App Store ou l'iTunes Store.
Important :
- Le fait d'acheter, de vendre ou d'échanger des comptes va à l'encontre de nos règles. Nous nous réservons le droit de limiter les interactions avec les comptes achetés/vendus ou de rejeter la demande de restauration des comptes obtenus via des services tiers.
- L'authentification à deux facteurs (A2F) est une mesure de sécurité importante qui ajoute un second degré de protection en plus de ton mot de passe. Nous te recommandons vivement de l'activer sur ton compte. Tu peux le faire en suivant les étapes décrites dans l'article Comment autoriser et activer la double authentification ?