Todos los objetos y recursos comprados se agregan a tu cuenta en cuanto el pago llega a nuestro servidor.
Si has comprado un Pack simple:
Abre tu Correo y recoge los objetos. Solo después de eso ellos se agregarán a tu saldo en el juego.
Si has comprado un Pack diario o un Pack de progreso:
Abre la Tienda> Por días y progreso.
Para obtener más información sobre los packs diarios, consulta el artículo "¿Cómo funcionan los packs diarios?"
Si no has recibido tu compra:
- Revisa el estado de tu pago
- Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para encontrar el mensaje con la confirmación de compra de Google Play, App Store o tu proveedor de pagos.
Importante: El proceso de pago puede tomar algo de tiempo, ya que cada transacción pasa por diferentes fases. Por eso, el pack se puede agregar con una demora.
Si has recibido un recibo, pero los objetos comprados no se han acreditado dentro de un día, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte:
- Rellenando este formulario
o
- Enviando un ticket desde el juego (Perfil> Información> Soporte).
Asegúrate de seleccionar la categoría Problemas de pago y adjuntar la captura de pantalla de la confirmación de compra que has recibido por correo electrónico del App Store o Google Play.