Las razones que puedan causar este problema:
- Datos incorrectos de inicio de sesión
- Datos de inicio de sesión perdidos u olvidados
- La cuenta no está conectada a una Plarium ID, a Facebook o a una ID de Apple.
Si tu cuenta estaba conectada a una Plarium ID:
1. Verifica los datos de inicio de sesión
2. Intenta restablecer tu contraseña en plarium.com
3. Si por accidente has creado una nueva cuenta, dale a Iniciar sesión en la pestaña Perfil y escribe tus datos de Plarium ID
Si tu cuenta estaba conectada a Facebook o ID de Apple:
1. Asegúrate de que los datos de inicio de sesión sean correctos
2. Si estás en una cuenta nueva, dirígete a la pestaña Perfil y dale al ícono de Facebook o ID de Apple
Si tu cuenta no estaba conectada a Plarium ID, Facebook o ID de Apple:
No podrás restaurar el progreso de tu juego por ti mismo.
¿Cómo enviar una solicitud de restauración?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de la siguiente manera:
- Rellena este formulario (acceso a la cuenta del juego)
o
- Envía la solicitud:
Ajustes> pestaña Info> botón Soporte> Problemas del acceso a la cuenta del juego> Describe tu problema> Dale a "Enviar"
Te agradeceríamos la siguiente información para que podamos encontrar tu cuenta:
- Nombre o ID numérico de la cuenta perdida
- El modelo del dispositivo que has usado para jugar
- La fecha y hora aproximadas de tu último inicio de sesión
- Cualquier información adicional sobre tu cuenta: el nombre de tu Clan, Campeones de Arena, etc.
- La captura de pantalla de la última confirmación de compra que te ha enviado la App Store o Google Play.
Debe ser una compra realizada en la cuenta perdida antes de escribirnos.
Para más información sobre cómo acceder a tu historial de compras, consulta los siguientes artículos:
Google Play (Android): revisa tu historial de pedidos
App Store (IOS): consulta tu historial de compras para App Store o iTunes Store
Importante:
- Comprar, vender o intercambiar cuentas contradice a nuestras reglas. Nos reservamos el derecho de limitar las interacciones con las cuentas compradas / vendidas, o rechazar la solicitud de restauración de las cuentas obtenidas a través de servicios de terceros.
- La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad importante que añade una segunda capa de protección además de tu contraseña. Recomendamos encarecidamente que la actives en tu cuenta. Puedes hacerlo siguiendo los pasos descritos en el artículo ¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores?