Wenn du etwas versehentlich gekauft hast oder einen abgebuchten Betrag nicht zuordnen kannst, kannst du eine Rückerstattung für ein unerwünschtes Produkt beantragen.
Abhängig vom für die Zahlung verwendeten Gerät gibt es verschiedene Möglichkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn du über dein Mobiltelefon und/oder Tablet eingekauft hast
Alle In-App-Einkäufe werden von Webservern digitaler Vertriebsplattformen - Google Play und App Store - bearbeitet. Du kannst dich direkt an deren Support wenden, um die Rückerstattung zu beantragen. Die Entscheidung, ob die bei den Plattformen gestellte Rückerstattungsanfrage angenommen wird, wird ausschließlich von den Vertriebsplattformen getroffen.
Google Play (Android)
Erstelle eine Rückerstattungsanfrage, indem du das Online-Formular in der Google-Hilfe ausfüllst.
Stelle bitte sicher, dass du den Grund für die Erstattung angegeben und so viele Informationen wie möglich bereitgestellt hast. Sieh dir diesen Artikel an, um mehr über das Rückerstattungsverfahren zu erfahren.
iOS (App Store)
1. Öffne den Tab "Problem melden"
2. Logge dich mit deiner Apple ID ein
3. Tippe auf das Dropdown-Menü "Problem auswählen", wähle das Problem aus und sende deine Anfrage
Weitere Informationen zu Rückerstattungen bei Apple findest du hier.
Web-Plattform
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wende dich an unseren Support auf der Website oder erstelle eine Anfrage über das Spiel (Profil > Info > Support und wähle die Kategorie "Zahlungsproblem").
Bitte fülle alle Felder des Formulars aus und füge einen Screenshot bei, der deine Zahlung bestätigt. Dies kann ein Bild der Zahlungsbestätigung von deiner Bank, dem PayPal usw. sein.
Wichtig: Wenn Raid aus dem Microsoft Store installiert wurde, werden deine Zahlungen im Spiel durch das Abrechnungssystem von Microsoft Store bearbeitet. Bitte wende dich direkt an den Microsoft Support: Microsoft-Konto > Zahlung und Abrechnung > Bestellverlauf > Hilfe zur Bestellung https://www.screencast.com/t/tTw4IttVfJsd
Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie
Die Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum abgeschickt werden. Das Support-Team behält sich das Recht vor, deine Anfrage abzulehnen, wenn virtuelle Waren und Währungen im Spiel benutzt wurden. Trotzdem wird jeder Fall individuell behandelt. Unser System analysiert die Kontoaktivität und identifiziert Konten mit mehreren Rückerstattungen. Dein Konto kann vorübergehend im Spiel gesperrt werden.
Die vollständigen Rückerstattungsrichtlinien kannst du hier lesen.