Hier sind einige Gründe dafür:
- Falsche Login-Daten
- Verlorene oder vergessene Login-Daten
- Keine Verbindung mit einer Plarium ID, deinem Facebook-Profil oder deiner Apple ID
Wenn dein Konto mit der Plarium ID verbunden war:
1. Überprüfe deine Login-Daten
2. Versuche, dein Passwort auf plarium.com zurückzusetzen
3. Wenn du versehentlich ein neues Konto erstellt hast, tippe im "Profil"-Tab auf den Button "Login" und gib deine Plarium-ID-Login-Daten ein
Wenn dein Konto mit deinem Facebook-Profil oder deiner Apple ID verbunden war:
1. Stelle bitte sicher, dass deine Login-Daten korrekt sind
2. Wenn du in dem neuen Konto eingeloggt bist, gehe zum "Profil"-Tab und tippe auf den Button "Facebook" oder "Apple ID"
Wenn dein Konto nicht mit einer Plarium ID, deinem Facebook-Profil oder deiner Apple ID verbunden wurde:
Kannst du deinen Spielfortschritt nicht selbst wiederherstellen.
Wie erstelle ich eine Wiederherstellungsanfrage?
Kontaktiere bitte unser Support-Team, indem du:
- Dieses Formular ausfüllst (wähle dabei die Kategorie "Accountzugriffprobleme")
oder
- Eine Anfrage sendest:
Öffne dazu die Einstellungen > Gehe zum "Info"-Tab > Klicke auf den Button "Support" > Wähle "Accountzugriffprobleme" > Beschreibe das Problem > Tippe auf den Button "Senden".
Bitte nenne uns die folgenden Informationen, damit wir dein Konto finden können:
- Deinen Nutzernamen oder numerische ID des verlorenen Kontos
- Das Modell des Geräts, auf dem du das Spiel gespielt hast
- Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit deines letzten Logins
- Alle zusätzlichen Informationen zu deinem Konto: der Name deines Clans, deine Arena-Defensive usw.
- Einen Screenshot deiner letzten Kaufbestätigung, die dir vom App Store oder vom Google Play zugeschickt wurde. Der Kauf muss über das betreffende Konto durchgeführt worden sein, bevor du uns kontaktierst.
Weitere Informationen dazu, wie du deinen Zahlungsverlauf einsehen kannst, findest du in den folgenden Artikeln:
Google Play (Android): Bestellverlauf überprüfen
App Store (IOS): Einkaufsstatistik im App Store oder iTunes Store einsehen
Wichtig:
- Das Kaufen, Verkaufen oder Tauschen von Konten verstößt gegen unsere Regeln. Wir behalten uns das Recht vor, Interaktionen mit gekauften/verkauften Konten einzuschränken oder die Wiederherstellungsanfragen für die Konten abzulehnen, die über die Dienste Dritter erlangt wurden.
- Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme, die neben deinem Passwort für einen höheren Sicherheitsgrad deines Accounts sorgt. Wir empfehlen dir sehr, diesen zusätzlichen Sicherheitsfaktor für deinen Account zu aktivieren. Wie das geht, kannst du im Artikel Wie aktiviere ich die 2-Faktor-Authentifizierung? nachlesen.